文档介绍：销售中的商务礼仪培训
好的服务
客户了解产
品
客户感受好
客户感受
客户有需要
达成共赢
销售中服务的重要性!
人有礼则安, 无礼则危!
礼仪培训的重要性
★商品的竞争就是服务的竞争,礼仪的提升将
提高企业的核心竞争力。
什么是……礼仪?
简单的说:礼就是尊重,仪就是表达。
也就是说:既要坚持尊重为本,又要掌握表达方式。
礼仪分类
生活礼仪
职场礼仪
涉外礼仪
什么是服务礼仪?
就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
故事(一)
有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”,经常入住酒店他有个****惯,就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”,因为酒店的枕头都不高,总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店,第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候,却发现了一个小小的变化:枕头变了,下层是一个普通枕头,上层是一个散发淡淡药香的保健枕头,而且比普通枕头要高。从此,以后他只要到了这个城市,就会入住那家酒店,而且还介绍朋友入住。
可见,服务工作中,洞悉并满足客户的需求,带给客户不会是这一次的满意和惊喜.在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?
故事(二)
一位企业家去某地咨询投资事宜,等他赶到该地某局的时候,还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里,五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。
他来在这个窗口前面,对那位小姐连说了三次“您好”,没什么反应。差不多十分钟过去了,终于在一句“讨厌”声中挂了电话,看见自己的窗口前面站了人,头也不抬地说:“明天再来!”“可明天是周六……”“那周一再来,还用我教你。”她终于抬起了头,给了个白眼。“我大老远来一趟不容易,而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗?我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”“啪”地一声,最后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说:连窗口部门的工作人员都这样,那在该地的投资收益保障实在让人担心。