文档介绍：第6章应酬礼仪
学****应酬礼仪,目的是学会妥善地处理人际关系,增进人与人之间的尊重、理解与信任,为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。
人际关系,主要可以被分为五种。即亲缘关系、姻缘关系、地缘关系、业缘关系和友缘关系。
应酬礼仪,就是对处理上述五种人际关系所作的具体规范。
栾川县叫河中学
一、人际关系
人际关系是指在社会活动中,人们相互间所结成的各种关系,也可以说是反映人与人之间心理上的距离。
人际关系图
本人
老师
朋友
同学
家人
邻居
同乡
人际关系有着以下四个主要特点:
1、密切性。人际关系之所以存在,就在于人们之间密切的联系。
2、持续性。某种人际关系一旦形成,总要相对稳定一段时间。
3、渐变性。从长远的方向来看,人际关系并非永远一成不变,而是逐渐有所变化的。
4、互动性。人际关系形成之后,彼此双方都对对方产生着一定的影响。
1、气质类型图
敏感
内向
外向
稳定
抑郁质(弱型)
胆汁质(不可抑制型)
粘液质(安静型)
多血质(活泼型)
2、约哈里窗户图
3、情商(EQ)
测定人的情绪情感的指标
IQ —做事本领
EQ —做人表现
EQ
IQ
情低智高情高智高
(怀才不遇) (春风得意)
情低智低情高智低
(平庸一生) (贵人相助)
案例分析
一女生,现在学校住宿,但是和宿舍的宿友同学关系不算好:她的上铺是王某,她经常和王某吵架,说王某睡觉打呼噜太响了,弄得她睡不着。宿友李某经常坐她的床位上和别人聊天,她和李某也为这事吵架。宿舍孙某为接待自己的同学而借用她的水杯给别人倒水,她又和孙某吵架。
分析她的人际现状并给予建议
所谓亲缘关系,具体所指的是与自己或家庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一种关系。
处理亲缘关系着重方面:要孝敬长辈(包括敬重长辈、孝顺长辈)、厚待同辈(包括加强团结、彼此照料)、爱护晚辈。
二、亲缘关系