文档介绍：如何做好一个物业项目
申述家
一、做好物业项目的经营
二、做好物业公司内部的规范管理
三、做好对客户的物业服务工作
四、做好物业企业文化建设工作
如何做好一个物业项目
1、深入了解项目概况(新项目必须做好物业前期介入,利于后期管理)
2、做好岗位编制及人工成本控制
3、做好人员流失控制
4、做好物业费收缴率概况分析
5、做好各项支出情况及能耗控制
6、做好多种经营指标分析
一、物业项目的经营
1、计划目标的管理
2、督导管理
a、经济手段 b、法规管理 c、行政管理
d、宣传和培训
3、服务质量管理
4、协调管理
5、管理工作的控制方式的管理
a、严格的岗位责任制和完善的管理规章,实施责任目标管理
b、利用量化考核办法,以严格考核制度
c、健全的例会制度
d、全方位、全过程的巡检制度
6、团队建设管理
二、物业公司内部的规范管理(一)内部管理机制
1、保安部的管理
现在大多数物业公司对保安队伍的建设非常的头疼,比如大家常说的整体素质不高,人员流失频繁等问题,但是保安队伍的管理和服务水平直接影响到整个物业的服务质量及信誉,我们可以从以下几个方面加强管理:
a、严格控制招聘环节 b、做好岗前和岗中培训
c、严格执行保安管理制度 d、巧用管理技巧
d 、重视他们,同时让他们感觉到重视
e、完善薪酬体质 f、人员的着重培养和人才选拔
(二)物业各部门的管理
由于这个行业从业人员同有的特性年龄大,流动率大等。这需要我们管理者建立一个有效控制激励系统。
a、让员工知道、只要她表现的好,他可以长期的坚守这个岗位,并且有加薪提职的机会,让她们也有一份幢景,对工作有一份热情
B、让员工清楚的知道自己工作职责和标准
c、管理者及时巡逻检查发现问题及时纠正
d、注意和保洁员沟通时的技巧
e 、加强高空作业等保洁工作的风险回避
2、保洁部的管理
物业服务的对象是客户,客户的满意度是