文档介绍：沟通技巧实训总结报告
[沟通技巧实训总结报告]沟通技巧实训总结报告
第十八周是我们沟通技巧实训周,通过这一周系统的实训让我扩展了沟通技巧知识,感悟到了一些平时忽略的细节,沟通技巧实训总结报告。而且我们课堂纪律也很互动,让我们可以放开自己的思想参与其中。
第一天我们写了学****沟通技巧的心得和进行了口试。初步拉开了我们这周实训的帷幕。我们全班共40个人,一组五个人,被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。我们做组的是与客户的沟通。并且在第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟,最后由老师进行点评,我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好,同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。
1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻,作为接待一名公司人员一定要宽容对待,保持微笑,怀着感恩的理念,但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。
2、在倾听客户表达时要客观的发表意见,不能把自己的主观意见强加于客户,否则得不偿失。
3、肢体语言也是接待的一项表达技巧,我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。
通过这个案例的分析以及演****让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。
第二大项要数到我们的演讲了,我们演讲的题目是“我有我的精彩”。刚看到这个题目时我们都呆了,我们哪有什么精彩啊,所以同这个演讲让我们重新认识了自己,原来平凡的我也有自己的精彩!这个演讲给我留下了很深的印象,对我们产生很大影响,实****报告《沟通技巧实训总结报告》(..)。在以后我们还要不段提升自己的演讲能力。
第三大项是主持人表演,以迎新生晚会为背景的。我们组五个人一同上台主持,中间段以两三个人来主持,很有特色。在主持中我是充分发挥自己的慷慨激昂的精神。这场表演很成功。当然大家表现的都很好。从中也让我了解到所谓的台上一分钟,台下十年功。在表演前一天晚上我们组成员演示了好几遍,才能在台上读的自然,所以在培养这方面我以后还要多下功夫,更好的展示自己!
在最后一天我们举办了辩论赛,辩论赛题目是“大学兼职是利大于弊还是弊大于利?”辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧:
1、借力打力当对方以知法容易守法难的实例论证于知易行难时,正方马上转而化之从:知法不易的角度强化己方观点,给对方以有力的回击。扭转了被动局势。
2、移花接木剔除对方论据中存在缺陷的部分,换上于我方有利的观点或材料,往往可以收到四两拨千斤的奇效。我们把这一技法喻名为移花接木。3、顺水推舟表面上认同对方观点,顺应对方的逻辑进行推导,并在推导中根据我方需要,设置某些符合情理的障碍,使对方观点在所增设的条件下不能成立,或得出与对方观点截然相反的结论。 4、正本清源所谓正本清源,本文取其比喻义而言,就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰,从根本上矫正对方论据的立足点,把它拉人我方势力范围,使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的顺水推舟法,这种技法恰是反其思路而行之。 5、釜底抽薪刁钻的选择性提问,是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常,这种提问是有预谋的,它能置人于二难境地,无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是,从对方的选择性提问中,抽出一个预设选项进行强有力的反诘,从根本上挫败对方的锐气,这种技法就是釜底抽薪。