文档介绍：8D 培训教材
Quality Department
2006-4-30
8D:8 DISCIPLINES
8D: 8 Disciplines of Problem Solving步骤解决问题的8个步骤
8D 是解决问题一种工具,通常是客戶所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法
比如改善行动报告(Corrective Action Report) 更加地严谨.
8D 的本质: 问题解决程序
对策
衡量\追踪及控制改善成效
例如:
人员出勤率93%
现象
问题
原因
当我们观察到
或发现………时
确认并定义问题
WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH
这现象是否正常
跟标准或目标比较的差异異(偏差程度)
其差异是否不該在
人员出勤率的目标为95%低了2个百分比,而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。
请假人数太多
为什么会发生异常?
设定改善目标并形成解决方案
如何改善异常?
如何控制发生异常的原因?
处置:问题发生立即采用公布人员出勤状况的措施
分析原因
WHY
治标:解决问题的手段的手段强化请假管制
治本:避免问题再发生加强员工向心力的方法.
G8D 步骤
成立改善小组
暂时性的对策实施及确认
描述问题
D1
D2
D3
原因分析及证实
D4
D5
永久改善行动效果确认
D6
永久改善行动的对策实施及效果确认
D7
避免再发生/系统性预防建议完成
D8
完成
征兆/ 紧急反应措施
D0
G8D Additional Portions
成立改善小組
暂时性的对策实施及确认
描述问题
D1
D2
D3
原因分析及证实
D4
D5
永久改善行动效果确认
D6
永久改善行动的对策实施及效果确认
D7
避免再发生/系统性预防建议完成
D8
完成
征兆/ 紧急反映措施
D0
% Effective
% Contribution
% Effective
Validation
% Effective
掌握“问题”之要领
1)什么是“问题”?
问题是实际与理想之间的差距(Gap).
2)什么是问题的形态?
(s 太大)
(Xbar 太低)
3)如何发掘問題?
把问题视作一座冰山
( 使用工具: 5 Why, 亲和图法,关联图法..)
先提升制程水准(Xbar )还是降低异常(s )
变异很小, 但却不准确
准确, 但变异却很大
0
10
20
30
40
50
60
Cpk=
Cpk=
-6
4
14
24
34
44
54
64
74