文档介绍：检验人员的质量意识培训
课程大纲
第一讲质量的概念
第二讲企业中的质量人
第三讲检验与质量
第四讲检验员的层次
第五讲质量意识点滴
第六讲总结及答疑
附件1:海尔的质量观
附件2:质量意识漫画
附件3:改善案例
第一讲质量的概念
质量标兵
1、经常参加质量改善活动
2、提出合议化建议五项
3、工作按时完成率100%
4、各方面表现好
5、没有质量罚款的记录
6、团结同事,为人谦和
7、长期从事质量管理工作
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质量的概念
质量 quality
一组固有特性满足要求的程度
克劳斯比質量的定義
質量的定義就是符合要求,而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。
质量包含了服务!
质量的概念
品管大师克劳斯比的品质理念:
“一次成功”、“零缺陷”
质量管理的四大定理:
1、质量应被定义成符合要求,而不是好或优秀;
2、质量体系的原则是预防不合格,而不是对不合格进行评审;
3、工作标准应该是零缺陷,而不是差不多就行;
4、以不合格付出的代价来衡量质量,而不是用不合格的百分比来衡量质量。
质量的概念
戴明的十四点:
1、目标恒久;
2、拒绝错误和消极;
3、停止对检验的依赖;
4、不要将价格作为采购导向;
5、持续改善;
6、培训、再培训;
7、领导的协助;
8、排除恐惧;
9、部门协调;
10、避免空洞的口号和说教;
11、消除数字配额;
12、排除阻碍员工工作热情的因素;
13、实施生动的教育和训练;
14、立即行动;
课堂游戏:
卖书!
质量理念:
质量不是口号,应贯穿于我们工作中的每个细节!
游戏总结:
1、不接受和传递不合格品;
2、质量是我们的过程表现,而不是检验结果;
3、质量观念跟传染病一样,有极强的感染力;
4、改善是质量提升的精髓;
5、质量的描述应具体化;
6、统计分析很重要;
7、服务是质量的重要组成部分;
8、一次就作对;
9、培训的意义;
美国汽车事故法律判决(1996)
序号
品牌
亿美元
次品说明
损伤
1
通用
雪佛莱BLAZER车门锁
截瘫
2
福特
PINTO油箱
严重烧伤
3
福特
MUSTANG油
严重烧伤
4
通用
PICKUP卡车油箱
严重烧伤
5
铃木
SAMURAI操纵系统
截瘫
6
福特
BRONCO Ⅱ操纵系统
脑损伤
7
通用
OLDSMOBILE无汽油关闭阀
两人死亡
8
丰田
CORONA油箱
严重烧伤
9
福特
PICKUP安全带(张紧限位器)
14岁少年截瘫
10
福特
BRONCO Ⅱ操纵系统
截瘫
11
克莱斯勤
VOYAGER制动系
1个母亲和3个小孩死亡
12
通用
OPEL 油箱
严重烧伤
13
通用
变速箱缺陷
截瘫
1、一加“波音747”共有450万个零件,要2万多家协作厂商来共同完成,如果以1%不良算的话,。
2、“阿波罗”登月号共有580万个零件,如果以1%不良算的话,,()也有6000个零件有问题,哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。
1%不良的品質水準代表什麼意義?