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篇一：会议接待工作个人总结
接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。
预备了四天的XX集团接待工作已经完毕，由于其中变数太多，加之初次面对如此重要的接待任务，许多方面都考虑不周，缺乏突发大事的应对力量，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们预备的更周到，做的更好。
首先，我们应当拟定整体接待方案，列出方案的主要几大局部。其中包括:访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观详细内容、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气状况等。
其次，对整体方案各环节的每个细节做具体描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开头预备到最终完毕都要全程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢送辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热忱和细心。
第三，要做到团队之间相互帮忙，与其他相关单位和部门亲密合作。没有完善的个人，只有完善的团队。一个人的思想和力气是有限的，团队之间各成员应积极主动相互协作，随时保持联络，消失问题准时想方法解决，不应相互埋怨，推卸责任。同时，还要留意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，盼望得到他们的帮助和协作，完善我们的接待工作。
第四，物品的购置和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和内容之后再去购置和制作，同时要留意在保证整体效果的前提下节省本钱，削减开支。
第五，接待过程中假如遇到突发大事和紧急状况，不要惊慌，尽量不要擅自处理，应准时向领导反响，征求意见，妥当解决。
通过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自身的综合素养，让我充分熟悉到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积存了珍贵的阅历。
篇二：会议接待工作个人总结
20xx年1-11月，我酒店共接待了政府会议xx-x次，效劳满足率xx%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。
一、加强组织领导，标准会议接待程序
为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和效劳水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店治理人员对政府会议接待重要性的熟悉，强化了效劳人员对政府会议接待的优质效劳意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗
今年6月，我店聘请xx-x治理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽有用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、伴随人员安排、签单及会前预备、会中效劳、会后连续效劳等效劳细节作了具体规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢送横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备预备、礼仪效劳、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。
二、完善硬件设施，提升会议接待档次
完善酒店硬件设施，是促进酒店安康进展、提高会议接待力量的前提和保证。为进一步完善酒店的效劳功能，提高酒店的`接待档次，自今年年初开头，“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进展了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室特地配备了多媒体实物投影仪、120 电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。
在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施爱护意识明显增加，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。
三、加强员工培训，提高会议效劳质量
会议接待得胜利与否，关键取决于效劳质量的凹凸，而培训则是提升效劳质量的最根本的途径。从今年3月开头，我酒店依据目前的市场形势，结合酒店实际状况，在全酒店范围内广泛开展了以“xx-xx”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的状况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑效劳、一般话等方面的培训。
为了提高会议效劳质量，我店还特地针对会议接待人员进展了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，精确了解和熟识所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成状况(如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等);涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的状况，以便确定接待规格、拟订接待规划(如吃、注行、消遣、安全方面的安排)、布置会场环境。参加会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。
通过强化内部治理，xx大酒店目前的硬件设施和效劳质量都得到了很大的提高，“情满xx，舒适家园”的理念，已化作了每一位员工的自觉行为，“xx”已具备了接待高档次会议的力量。在今后的会议接待过程中，我们将严格根据会议接待程序，做好每一个环节的效劳工作，为促进我市双文明建立，作出积极的努力和应有的奉献。