文档介绍：鄂尔多斯市华惠通商贸有限公司
岗前培训
2011年3月10日
神奇的一英里
1954年5月6日,。
不是因为人的体能发生了变化,而是人心理上的障碍被突破了。
现在已经有五百多名选手在四分钟之内跑完一英里。
我要成功,我能成功!
树立正确的工作观:不要总认为工作是给老板干,其实是给自己干,你付出多自然能力提升的快。
待人要真诚:
微笑服务:对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
要做有心人:商机无处不在,就看能否留意,在日常的销售过程中不断总结,要关注客人的需求、要关注其他店面的情况。
服务至上:顾客是企业、个人收入的来源。
树立五种观点
分享小故事:三个砌砖工人的故事
公司理念
服务营销
目录
目录
日常规范
财务制度
企业介绍
鄂尔多斯市华惠通集团是一家集商贸、煤炭运销、小额担保为一体的综合性的集团公司。目前所从事的箱包销售在购物中心拥有5家店(其中铁西区购物中心有2家店面),在不断拓展东胜区业务的同时,将着力拓展旗县业务。
充分施展才能、尽情释放能力、把握发展机遇
充分认识全面了解
广开受理渠道、
完善激励机制
行有行规店有店规把握要领提升业绩
工作要领
1、 时间---遵守时间,讲究个人信誉。
2、 高效---思考要周密,做事要准确,服务要得体。 3、 礼貌---待人接物要温文而有礼,和颜悦色,谈吐可信。 4、 仪表---上岗要着装整洁,仪表端庄,落落大方。
5、 清洁---保持清洁的工作环境,使您和顾客心情愉快。
6、 公德---爱护公物,助人为乐。 7、 服务与合作----营业员必须服从上级领导,相互之间精诚合作,提倡团队精神。 8、 技能---精通本职专业知识,熟练应用操作技巧。 9、 责任---恪尽职守。 10、勤勉---勤奋工作,努力创新。 11、谦逊----尊重他人,善解人意。
统一整洁
自然温馨
健康卫生
和蔼得体
立、行、说、听、看、递
仪容上
身体上
举止谈吐上
形成常态
仪容仪表:营业员是商场对外主要的形象之一,高度重视仪容仪表
着装上
关于仪容仪表的规定
★仪容整洁,上班时着工作服,正确佩戴工牌;忌穿违返公司规定的服饰上岗(如拖鞋或拖着鞋、布鞋等上岗);违返规定者给予警告一次,履纠不改者发现一次罚款5元。
★员工不梳怪异发型,不染夸张色彩,要求化淡妆(如:唇彩、眼影、睫毛),可使用淡、微香型香水,但不得使用有异味,使人感觉不舒服的化妆品,保持口气清新;
★指甲长度不得超过1毫米,保持指甲清洁,(除透明色外)不涂有色指甲油、违返规定者购买专柜一个月所需的办公用品;
★不佩带有尖锐刺角等类型的饰物,所佩带饰物与品牌风格相近,且佩带数量不宜过多。
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2、排班制度
3、交接工作
员工上下班实行签到制度;所有假期(事假、病假等),必须由本人书面填写请假单,并履行签字手续后,方为有效,否则一律视旷工处理。
交班人员须提前10分钟做好交接准备,并填写交班日志,如遇孺无人接班则及时向店长汇报,不得擅自离岗;
实行早晚班工作制;每月换班不超过2次;结合店铺销售情况,可适当延长各班次的时间
4、考勤制度
店长、店助负责考勤
店铺考勤制度