文档介绍：《管理学原理》复****要点
考试题型
判断题(1*10=10)
单项选择题(1*15=15)
简答题(5*4=20)
计算画图题(10*2=20)
案例分析题(10+15=25)
论述题(10*1=10)
复****要点
管理概述
管理的定义及其产生的原因。
管理的基本职能。
管理者的分类(按地位)及其职责。
管理者的职权:支配权、强制权、奖赏权。
管理者应具备的三种基本技能。
管理思想的演变
西方管理思想的整体图像。
科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出?称号、国籍、著作?该理论的主要内容是什么?
《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成,管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”美国人
梅奥:人际关系理论
美籍澳大利亚人,人际关系理论创始人
《工业文明中人的问题》、《工业文明的社会问题》
霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”
企业中除了正式组织之外,还存在着非正式组织
新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”,从而达到提高效率的目
一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出?称号、国籍、著作?该理论的基本观点是什么?
经营管理理论之父——法约尔法国人《工业管理与一般管理》
区别了经营和管理两个不同的概念
明确了管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制五大职能
归纳了管理的一般原则:14项管理原则
倡导管理教育:管理能力可以通过教育来获得
组织理论之父——韦伯德国人
任何组织都必须以某种形式的权力作为基础,没有某种形式的权力,任何组织都不可能达到自己的目标。
定量管理思想和权变管理思想的基本观点。
定量管理思想认为:有效管理的关键在于度的把握,只有致力于定量化,才能真正提高管理的效率与效益。
定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。
定量管理思想主要包括三个分支:管理科学、作业管理和信息技术在管理中的运用。
权变管理思想认为:世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法,每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。
权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。
其中最具代表性的是巴纳德的《经理的职能》、弗雷德·菲德勒的《让工作适应管理者》、孔茨和奥·唐奈合著的《管理学》。
计划
管理环境的构成。
管理环境:存在于组织内外部的影响组织业绩的各种力量与条件因素的总和。
管理环境=组织外部环境+内部环境
组织环境=一般环境因素+任务环境因素
内部环境=组织文化+经营条件
目标制定的SMART原则。
总体要求:具体的(Specific)
目标值: 可衡量(Measurable)
能实现(Attainable)
目标内容:相关联(Relevent)
时间要求:有时限(Time-bound)
组织目标的作用。
确立一个清楚的合理的目标是科学管理的前提。是组织开展各项工作的基础:
目标提供了决策的准则;
目标是协调人与人、部门与部门关系的基础
目标达成度是衡量人或部门工作好坏的标准
目标能够激励人奋发向上;
没有目标也就没有***,就会随风飘荡。
目标管理的基本思想和实施步骤。
以目标为中心
强调系统管理
重视人的因素
最高管理者预定总目上下联动,分解目标上下级共同拟定实施方案实施目标阶段检查反馈协助总结评价奖惩
计划的表现形式及分类
计划分类
1 根据期限:长期、中期和短期计划
2 根据计划涉及的广度:战略计划和行动计划
3 根据计划的对象和应用范围:综合计划、部门计划和项目计划
4 根据计划对执行者的约束力:指令性计划和指导性计划
5 根据计划的灵活性:应变计划和弹性计划
6 根据计划的表现形式:宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算
计划的表现形式
宗旨
使命
目标
战略
政策
程序
规章
规划
预算
计划的作用。
集中资源
行动指南
减少不确定性
提高效率
提高积极性
体会成就和人生价值
决策的定义。
科学决策理论认为,决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
管理决策学派的代表人物是谁?其主要观点是什么?
决策管理学派创始人——西蒙
为什么在决策中采用满意原则而不是最优原则?
理性决策的过程。
头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法。
决策树法
将损益期望值法中的各个方案的情况用一个概率树来表示,就形成了决策树。它是模拟树木生长的过程,从出发点开始不断分枝来表示所分析问题的各种发展可能性,并以各分枝的损益期望值中的最大者作为选择的依据。
不确定型决策方法
指各种备选