文档介绍：追求卓越应对挑战
经济全球化 卓越绩效企业的模式
中国质量协会秘书长
马林
经济环境的变化
经济全球化和信息技术迅猛发展
竞争加剧,质量成为竞争的焦点
质量内涵的改变,领域的拓展
企业要追求卓越
应对挑战
竞争是提高质量的根本驱动力
提高质量需要激励
世界上最有影响的质量奖:美、日、欧
美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准
全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准
全国质量管理奖评审标准 (卓越绩效模式标准)
1 领导(120分)
2 战略(80分)
3 以顾客和市场为中心(80分)
4 测量、分析和知识管理(80分)
5 以人为本(80分)
6 过程管理(160分)
7 经营结果(400分)
实施卓越绩效模式的价值
创奖,获得最高的荣誉
学****卓越绩效模式,观念变革,管理创新
找出差距,改进,追求卓越
提升企业竞争力,提高绩效
核心价值观
一、领导者作用
制定组织的战略、方针、体系、方法。
创建以顾客为中心的价值观和企业文化。
调动、激励全体员工的参与、改进、学****和创新。
以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用。
二、以顾客为导向
企业的质量和绩效是由顾客来评价的。
为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的关系。
了解顾客今天的需求,预测未来需求。
减少失误和消除顾客的不满意。
二、以顾客为导向
为顾客提供个性化和有特色的产品、服务。
对顾客和市场需求变化和满意程度保持敏感性。
对顾客和市场需求给予快速和准确的反应。