文档介绍：呼叫中心普通话培训
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2010-10
重庆先特服务外包产业有限公司
教学目的和要求
让学员了解普通话汉语拼音基础知识以及语言能力对于客户服务工作的重要性,讲授一些简单易行的发音及说好普通话的方法,培养学员说规范普通话的良好和口语表达能力
第二部分语音语调的运用技巧
第一部分普通话培训
第三部分普通话等级测试技巧
推广普通话的重要意义
普通话基础知识
语音辨正
目录
推广普通话的重要性
《宪法》规定:国家推广全国通用的普通话
《国家通用语言文字法》规定:凡是以普通话为工作语言的岗位,其工作人员应当具备说普通话的能力
国务院指示:为生产和生活服务的“窗口”行业的职工要把普通话作为服务用语
推广普通话的重要意义
维护民族团结,促进国家统一
规范交际工具,提高工作效率
有利语言纯洁,增进文明素质
普通话与方言
北方方言----以北京话为代表
吴方言----以上海话为代表
湘方言----以长沙话为代表
赣方言----以南昌话为代表
客家方言----以广东梅州话为代表
闽方言----以福州话为代表
粤方言----以广州话为代表
普通话的定义
以北京语音为标准音,以北方话为基础方言,以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语
普通话基础知识
语音
音节
方音辨正
音变
轻声
儿化
学
说
普
通
话
的
要
点
语音辨正方法
辨平翘
--z、c、s、zh、ch、sh
记忆法声旁类推法声韵配合类推法
辨鼻边--n、 l
辨唇齿与舌根--f`、 h
普通话基础知识
普通话基础练习
证券zhèngquàn 公司gōngsī 职责 zhízé

申诉shēnsù 缩位 suōwèi 仓促 cānqcù
杂志zázhì 挫折 cuòzhé 慈善 císhàn
显示xiǎnshì 测试 cèshì 搜查 sōuchá
平翘舌练习