文档介绍：Denise Zaraya
February 15th,2011
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医护患沟通
内科护士长:梁添英
目录
关于沟通
沟通的重要性
医患的沟通
护患的沟通
医护的沟通
沟通
沟通是人与人之间信息的传递与交流,沟通是一种过程,是人们分享信息、思想和情感并达成一致的过程。
沟通的过程包含了口头语言、书面语言、形象语言、身势语言等各种信息的传递。
沟通的重要性
说明事物
达成目的,完成使命
- 让对方明白,并让对方理解并支持我们
- 能够产生一致的行动是沟通的理想境界
建立关系
-作为医生更是要建立稳定的患者群;
-患者也想找个熟人看病打针,感觉心理踏实多了。
表达情感
- 建立起关系,表达感情,彼此互动
- 沟通从心开始
沟通的四大目的
沟通的重要性
第一层次
第二层次
第三层次
沟而不通
沟而能通
不沟就通
有效沟通的三个层次
医患有效沟通
世界医学教育联合会《福冈宣言》:所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能力的表现
医患有效沟通的意义
1、建立良性医患关系的需要
2、社会稳定的需要
3、诊断疾病的需要
4、治疗疾病的需要
5、循证医学的需要
6、缓解医患矛盾减少医疗纠纷的需要
7、提高医务人员知识、技术和技能的需要
8、是医务人员医德水平的体现
尊重平等诚信理解
解决
原则
患者
目的
以对方为中心
只注意原则不拘泥细节
明确目的和要达到的结果
一次只解决一件事或一个问题
医患有效沟通
医患有效沟通的基本原则
医患有效沟通
“医学本身非常复杂,不可预见,是在实践中不断进步的科学”,它本身有局限性,这决定了不是所有病都治得好;
像心梗,40年前没疗法,患者只能疼了吃止痛药,心衰了进行相应治疗,一个月住院费只要100多元,但死亡率高达35%;现在有溶栓、介入等治疗手段,做一个支架可能就要五六万,但死亡率只有5%。这价格值不值,答案很明显
花了钱就一定要治好
医、护在与患者沟通中一定建议其改变三个根深蒂固的想法
01
看到什么症状,就一定对应什么疾病
02
医学技术本身的进步会带来治疗费用的上升
临床上不可能“看到什么症状,就一定对应什么疾病”,有太多疾病有相同的症状,为了检查清楚,必须使用一些诊疗手段。很多时候,检查起的是“排除”作用,不是说一定要查出问题才说明医生没有“故意检查”。
03
医患有效沟通
增强防范意识
思想观念转变
提高医疗技术
提高病历质量
加强病案管理
严格执行规章制度
(1)注意说话方式和态度,不要对患者冰冷或不理睬。
(2)不要说不负责的话和不确定的话。
(3)手术台上不要乱说话。
(4)抢救患者时注意说话方式。
(5)介绍病情时不能用“没事”“不可能”“一定会”等过于肯定的话。
医务人员要增强防范医疗
差错事故的意识,要有正确
的思想认识和态度。消除医
疗纠纷与已无关的错误观
念,发挥每位医务人员的能
动性和积极性,真正有效地
防范医疗差错事故的发生
①尊重患者的权利
②注意服务态度,尊重病人
③及时服务,提高服务工作效率
要有高度的责任感,一切
为病人着想,加强基本理论、
基本知识、基本技能训练。
强烈的工作责任心和良好的
医疗技术都是避免医疗差错
事故的重要的因素。
建立健全各项规章制度,
制订各项工作规范、职业标
准等,有一套完善的医疗安
全保证制度和有效的管理机
制,这是避免医疗缺陷过失
的可靠保证。
病历是医疗过程的真实记
录,是发生医疗纠纷时的重
要证据,它具有法律上的重
要意义,医疗事故技术鉴
定同时也决定医疗纠纷赔偿
官司胜负。
讲究语言艺术和效果
在医患沟通中,医护人员要做到上述几点