文档介绍：北京交通大学
硕士学位论文
内部营销理论在烟草商业企业人力资源管理中的应用研究
姓名:杨静
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:兰哲
20061101
中文摘要满意度以提高企业核心竞争力的高速扩展的烟草商业企业——公司为案例。论摘要:论文以后贝泄滩菀荡蛹苹呦蚴谐〉闹卮笞U凼逼谖1尘埃以正处于全面组织变革、业务流程再造,全力打造卷烟营销网络,追求零售客户文以内部营销运用于人力资源管理的新方法,通过对内部营销理论的研究以及对该公司人员管理上的现存问题的调查研究和深入分析,论文认为,造成该公司员工队伍素质偏低、向心力不强、组织执行力低下的重要原因是缺乏以人为本的内部营销理念和方法。在此基础上,论文为公司就如何开展内部营销工作设计了具体的方案和模型,同时也为我国烟草商业企业提供了一个可供参考的内部营销方案。关键词:内部营销理论;烟草商业企业;人力资源管理α⒁ど锰猛┴健捞媒筰金塞虫塞擅噩
Ⅴ齢觚猲咖觚:锄;綼閞,,勰琧∞,叩.“鷄韭塞窑适盔堂童些亟±堂僮途塞裲噔鷌姐琤璐锄崭譴鷇幽址△旦鳌膖瑆’缸也∞,勰他皊鷑巾俊緋畂【皊也鬌,餭;
致谢三年的北京交通大学船熬鸵=崾耍毓苏獬渎で楹秃顾⑺崽鹂辣的在职凇睿腋锌蚯АN椅W约涸暾庋桓瞿炅洌鼓芷咀攀于周围同事的刻苦和毅力,克服了工作、家庭、身体上的种种困难,顺利地完成了三年的惦岸院篮托牢俊<ざ啵腋嗟氖钦嬷康母行弧感谢北京交通大学,感谢她给我的精神食粮和文化渗透。感谢经管学院的全体老师,感谢他们给了我知识和力量。本论文的工作是在我的导师兰哲教授的悉心指导下完成的,衷心感谢三年来兰哲老师对我的关心和悉心指导。兰哲教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。对我的论文都提出了许多的宝贵意见,在此向兰哲老师表示衷心的谢意。感谢经管学院级友滩莅嗳逋В行凰歉栉业挠岩旰椭С帧感谢我的单位领导和同事们,感谢他们在我三年在职难吧闹校感谢我亲爱的父母和亲人。没有他们对我的默默关心和支持,就没有我在繁重的工作之余完成她难啊予的多方面的支持和鼓励。
引言直内部营销作为一种新的管理理念和营销形式,主要是把市场营销的理念引入企业内部,对员工进行“营销”。随着中滩菪幸档姆⒄够肪骋逊⑸深刻的变化,为应对入世挑战,提高烟草行业的核心竞争力,长期以“官商”自居的烟草商业企业,开始调整发展战略,转变营销理念,再造业务流程,全力打造营销网络,重视零售终端的培育,追求顾客的满意度、忠诚度,直面昔日陌生的市场营销。然而,长期计划经济体制所形成的包括人事管理在内的传统国企管理模式和机制,与烟草行业的改革发展要求十分不适应。他们在打造现代市场营销网络过程中,着力追求零售客户和消费者的满意度、忠诚度,要求员工服务好零售客户,但却没有真正重视、关心自己的员工。在人力资源管理上存在着诸多误区。在外国烟草企业对中国市场进军,雇员本土化的策略下,如何招聘人才、留任人才、培养人才、吸引人才是摆在烟草商业企业面前的一个严峻课题。本文正是基于人本管理思想,试图从内部营销的角度,从只有高满意度的员工,才能有高满意度的顾客的理念出发,对公司的人力资源管理进行研究,并为该公司设计一个现实的内部营销方案,同时也给我国烟草商业企业做好内部营销,提高企业人力资源管理能力,提供借鉴。本篇论文共六章。本篇论文共七章。第一章是引言,概述论文选题背景和研究动机及论文的章节安排。第二章是概述,综述论文的研究目的、研究意义和研究方法。第三章是关于内部营销的文献综述;第四章是公司发展概述:第五章公司内部营销可行性研究:第六章针对公司的实际,进行了内部营销模型和韭立窑堡丕堂童些亟±堂僮迨塞§方案设计;第七章是结论。
±堂焦边塞论奎挺蓬本次研究目的:诒敬窝芯恐校畚脑贕窘性惫ぢ舛鹊纳钊氲鞑椋幽诓坑O理论的角度,分析其员工管理现状,并通过统计分析,找出影响该公司人力资源管理水平的主要因素,、探讨人力资源管理实现新途径、实现人力资源管理与企业发展战略相匹配的内部营销实施模型和设计方案。N夜滩萆桃灯笠翟擞媚诓坑O砺劭U谷肆ψ试垂芾硖峁┙杓本文在分析公司内部营销案例的基础上,通过对内部营销文献的研究,为我国的烟草商业企业建立一个如何运用内部营销的理论去开展人力资源管理的模公司是⊙滩萆桃迪低成罨逯聘母铩B氏热∠县斗ㄈ俗矢竦地级市公司,在烟草商业系统“以地级市为营销主体”的大市建设中,其人力资源的现状和发展研究在烟草商业流通企业具有普遍而现实的指导意义。本次研究,论文在对公司员工队伍状态进行认真调查研究基础上,引入内部营销理念,从培养高满意度的员工入