文档介绍：《国际商务礼仪论坛》
一、商务礼仪概述
1.              什么是商务礼仪?商务礼仪是商务人员的交往艺术,是商务人员的通行证书。在人际交往中,沟通是非常重要的。沟通就是相互理解,礼仪就是对交往对象表示尊重,是标准行为规范,国际商务礼仪是国际交通规则。
2.              学习商务礼仪的作用:人际交往中沟通非常重要,并且讲究技巧。学习商务礼仪能够与交往对象沟通并能很好的向对方表达,能使学习者达到内强素质、外塑形象的目的。
3.              商务礼仪小技巧:
(1)       约见重要客人时,当着客人的面关掉手机,等于告诉客人:我为你而关手机。一般有身份、有地位的人对会谈中手机响或通话非常反感,给人没教养及不尊重人的感觉。
(2)       说话应注意语言艺术和技巧,如恭维的话,西方人和东方人的习惯不同,西方人说女性性感,是赞美之辞。而东方人不习惯,因此,沟通需讲究惯例。
二、人际交往的基本理论
1. 马斯洛理论:人际交往的原因及基本根源是互有需求,如没有需
求,交往就是松散的,不易成功的。商务交往中在一般场合,怎
样才能受欢迎?了解交往对象的需求,并且合法地予以满足。
了解人,尊重人。看对象,讲规矩。
2. 乔治·梅奥理论:处理好人际关系对企业的管理者来说是至关重
要的,是管理者工作能力的第一能力。
处理好人际关系的前提是调整好心态。
3. 张武常教授:业务能力+交际能力=管理能力。
4. 戴尔:对管理者(企业家)来说,关系才是生产力。所谓的关系是指:
5个基本关系:政府关系、新闻界关系、社区关系、伙伴关系(同
事、竞争对手)、内部关系(员工间、上下级之间)。其主旨是:内求团结,外求发展。
4.              布吉林理论:(美国公共关系学理论家)如何和别人搞好关系?
最重要的是善于向别人表示尊重,
即三A原则:
1、ACCEPT 接受
对方。不要随便判断别人是否正确,不要挑别人的毛病或抬杠,只要不涉及原则问题,客户永远是对的。
2、APPRECIABLE重视对方,欣赏对方。记住对方,不要把客户的名字和单位搞错了。如:酒店给现度入住的VIP送花,致辞等。
3、ADMIRE 赞美对方,实事求是,适应对方,应少说多听。
* 处理好人际交往的前提是调整好自我的心态,这也是商务礼仪的出发点。我们要做到爱惜每天,快乐每天,合理合法享受每天。
三、商务礼仪的基本内容及实际运用要领
1.              什么情况下讲礼仪?
(1)       初次交往;
注意首轮印象,初次交往用餐时,讲究餐桌礼仪,忌当众整理服饰,有身份的人忌当众剔牙。
(2)       公务交往;
员工个人形象代表企业形象,甚至代表国家、民族的形象。须
重视礼仪。
(3)       涉外交往。
2.              形象设计
(1)什么是形象?是外人对我们的印象和评价,包括表情、神态、举止、服饰等等。
(2)服饰礼仪的基本原则:
u 女人看头,男人看腰。
远看头,近看脚,不远不近看中腰。
男人看表,女人看包(皮包,挂包)。
v            符合身份,角色定位。服务待业,服饰不能过分前卫,是服务于人,形象不能高于人。
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