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8月7日，这是无锡商业职业技术学院大学工商管理学院专业实习理论队进展暑期理论的工作的第七天，这一次的实习仍旧在国内著名的工业园区中进展，前面的六天中，我们接触过组装配件，包装整理和一些零碎的工作，而这一天，我们又开场接触新的工作：网络客服。
这是基于互联网的一种客户效劳工作，是网络购物开展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。但是因为不是和客户面对面的交流，所以客服和传统商店的售货员又有些不同。只是，在今天之前，这些不同只是写在书上，而今天之后，我们深深的体会到客服和售货员的不同之处。
这一次的客服平台照旧在工业园区，虽然有很屡次在网络上的购物经历，但是第一次在网络上进展工作，新奇和错误还是免不了的。
网络客服主要有以下几点。
1、通过Internet聊天工具与客户进展沟通并推进销售;
2、回复 咨询和网络咨询;
3、承受 订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，效劳订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反响给上级主管职责。
我们小队主要负责的是答复客户咨询。比方这个产品默认什么快递，什么时候可以发货，因为质量问题而引起的退货运费谁来承担等等之类的问题咨询。而这些东西是和网络平台销售的商品转化率息息相关，所以谁都不敢马虎大意。我们都是在原先的工作客服人员中指导进展。
而在这其中，我们同样理解了许多东西：什么样的态度和语言可以让客户感到满意;什么样的效劳才能感觉到周到;如何给顾客留下一个好印象等等，谈话的技巧和艺术，在网络中得到了部分的表达。
比方一个‘亲’字，比方一个‘请’字，虽然不可以到达如沐春风，但是也能显得真诚。
团队刘冉同学认为：“或许今天不是我最值得纪念的一天，但是绝对是帮助我成长最好的一天，我从来没有想过，谈话还有这些技巧，我觉得，这些东西在以后的工作当中绝对可以让我有不小的帮助。〞
当然，在这之中困难和委屈照旧少不了，没有一个工作是轻松的。这一次的客服体验毫无疑问对我们的团队是一个很大的锻炼。
同样，客服也是我们专业的就业方向之一，不管我们日后是否从事这一份行业，可以汲取一些知识总是没有害处的。非常感谢这一次的专业理论时机。相信我们可以走的更远。
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