文档介绍：物流管理指标体系
内容摘要:物流质量管理已得到业界普遍关注,本文提出了建立评价指标体系及指标体系的内容,并采用模糊综合评价方法对评价指标体系进行量化处理,根据计算得出指标评价结果。
关键词:物流质量管理指标体系模糊综合评价方法
近年来随着物流产业的迅猛发展,物流质量管理逐渐成为业界普遍关注的问题。在建立和强化其物流质量管理的同时还需要通过比较科学、规范的方法进行评价考核。本文即从质量管理角度出发,建立物流质量管理的评价体系,并进行量化综合模糊评价,以此探索出一条物流质量管理的评价考核方法。
物流质量管理指标体系的建立
本指标体系的建立参照了巴德瑞治德质量评价体系内容,并遵循指标群建立的科学性、统一性、实用性原则,紧密结合物流质量管理的特点和工作实际,得出指标体系。一级指标体系由顾客满意度(A1)、领导(A2)、信息与分析(A3)、战略性质量计划(A4)、人力资源的利用(A5)、过程质量的管理(A6)和质量效果(A7)七大指标组成。各分项二级指标为(A1) :与顾客关系的管理、对质量问题的解决状况、顾客满意度的效果、与顾客满意度的比较;(A2) :高级主管、质量价值、质量管理、公共责任;(A3) :质量相关资料与信息的管理、竞争性的比较与基准、质量相关资料与信息的分析;(A4) :战略性质量计划的形成程序、质量目标与计划;(A5) :人力资源的管理、员工参与管理的现状、质量教育与培训、对员工的评定及绩效的评
价;(A6) :物流过程的设计、物流过程的控制、物流过程的持续改进、质量评估、质量文件、供应商的质量、中间商的质量;(A7) :服务质量、效率改进、精益物流。考核指标体系以管理为中心,服务为宗旨,顾客满意为目标,人力资源、过程质量管理等为支撑系统,最终产出质量效果。
建立评价矩阵及模糊关系矩阵
设评价指标集合A=(A1,A2,?,A7)= 顾客满意度,领导,信息与分析,战略性质量计划,人力资源的利用,过程质量的管理,质量效果。
评语集X=(优、良、合格、差),其对应的行向量设为X=(100,75,50,25)。对每单项指标,采取专家组评分办法,专家组每人按照优、良、合格、差的评分方式对各单项指标评议,然后对各单项指标评价结果进行统计,得到各分项指标Aj(j=1,2, ?,7)的总评价矩阵。
(j=1,2,?,7)
Ej表示第j项分项指标(Aj)所对应的模糊关系矩阵,其中eij表示专家组对分项指标(Aj)中第i项单项指标所作出的第j种评价结果的统计数。我们根据8位专家对某企业的物流质量评估数据为例,来说明该指标体系在物流质量管理中的运用。
根据各分项指标A1中单项指标的专家评价统计,即8位专家对二级指标的优良等级进行评定,共可分为优、良、合格、差四个等级,如A1的二级指标“与顾客关系的管理”,有1人评定为优,4人评定为良、3人评定为合格,则可归一化为( 0)这样就可以得出各分项指标的模糊评判矩阵。
确定各层指标权重
为了准确反映各评价指标的重要程度,需要确定各指标的权重。权重确定采用专家加权统计法。专家在彼此隔离的情况下分别填写权重调查表,包括单项指标及分项指标(Aj)的权重,提出专家自己认为最合适的权重。然后进行权重调查、统计、试验,最后按指标权重调查统计表计算权重