文档介绍：兰州大学
硕士学位论文
L公司基于平衡计分卡的绩效管理体系设计与应用研究
姓名:段炼
申请学位级别:硕士
专业:工商管理·人力资源管理
指导教师:潘留栓
20081001
中文摘要世纪以来,随着经济的全球化、知识经济时代和信息时代的到来,市场更加成熟、竞争更加激烈。如何提高企业核心竞争力,全面提高公司业绩,已经成为越来越多的国内外企业研究的重要课题。作为人力资源系统核心的绩效管理已成为企业获取竞争优势的重要工具之一,而建立科学有效的绩效评价体系是企业成功的关键。本文以疚Q芯慷韵螅芯炕谄胶饧品挚ǖ募ㄐЧ芾硖逑担诖谄笠导效管理建设中有所突破和创新。论文研究的理论基础是绩效管理中的理论方法体系,重点是对平衡计分卡理论及平衡计分卡战略地图工具理论进行综述。通过总结衡计分卡的研究情况,在驹屑ㄐ兰厶逑捣治龅幕∩隙訪公司应用平衡计分卡的可行性、必要性进行论证分析。全面介绍了运用平衡计分卡设计公司的绩效管理体系的过程,重点详细介绍了运用平衡计分卡战略地图工具来设定财务、客户、内部流程、学衡计分卡和实施运本论文研究净谄胶饧品挚ǖ募ㄐЧ芾硖逑担蕴剿鞴衅笠等绾胃萜业自身特点选择、设计和应用平衡计分卡绩效管理系统,提高企业的核心竞争力和绩效管理水平,促进企业的改革和发展具有积极的借鉴意义。行策略。关键词:荆黄胶饧品挚ǎ患ㄐЧ芾宦畚作者:段炼靖抻谄胶饧品挚ǖ募ㄐЧ芾硖逑瞪杓朴胗τ醚芯
瑃宦畚作者:,.琲,,—,琩瑆,,—琣:籘籔.
一一⋯糙名:。除文中已经注明引用的内容外,不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体。均已在文中以明关于学位论文使用授权的声明本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定,同意学校保存或向围家有关可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时,第一署名单位仍然为兰州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。本人郑重声明:本人所呈交的学位论文,是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发展或未发展的成果、数据、观点等,均已明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:日期:本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品,知识产权归属兰州大学。部门或机构送交论文的纸质版和电子版。允许论文被查阅和借阅:奉人授权兰州大学
一、绩效管理理论综述在这种定义中,还包含了对绩效的一些其他观点:①绩效是多维的,没有单一的绩效测量,在大多数背景下,与组织目标有关的工作行为有多种类型;②绩效是行为,并制定;战略的实施:测评与监控。绩效管理即是战略管理第四部分测评与监控的最重绩效与绩效管理ㄐУ哪诤学术界对绩效内涵的看法并不统一,主要存在两种观点。一种是人的定义,他们认为,绩效是在特定时间范围,在特定工作职能、活动或行为上产生出的结果记录。将绩效定义为结果存在诸多缺陷:首先,将注意力集中在结果上会忽视一些对组织非常重要的过程因素和情境因素,而这些因素却可以催化任务活动,提高工作效率;其次,结果往往受到许多非个人所能控制的因素的影响,结果并不~定是由员工行为导致的,会有许多其他因素起作用;另外,绩效定义所产生的信号传递作用是不可忽视的,将绩效定义为结果会使员工为得到预期结果而不择手段,忽视工作过程和人际关系的重要,久而久之会企业产生不良影响。因素这种观点被大多数研究者反对,学术界普遍赞同另一种观点,即,,和岢龅墓鄣悖衔<ㄐ窃惫ぷ约嚎刂频挠胱橹勘晗喙氐男形!不必然是行为的结果;③这种行为必须是员工能够控制的。这所以不以任务完成或目标达到等结果作为绩效,主要有三个方面的原因:一是,许多工作结果并不必然是员工的工作带来的,可能有其它与个人所做工作无关的促进因素带来了这些结果;二是,员工完成工作的机会并不是平等的,而且,并不是在工作中做的一切事情都必须与任务有关;三是,过度关注结果将使人忽视重要的过程和人际因素,使员工误解组织要求。‘ㄐЧ芾砟诤ㄐЧ芾淼母拍绩效管理是战略管理的一个非常重要的有机组成部分。企业战略是关于如何完成公司或业务单位的使命和目标的一系列决策和行动计划。战略管理即是对战略的形成与实施过程的管理,其涵括四个组成部分虿街:企业内外部环境分析;战略的要构成要素,是具有战略性高度的管理制度体系。具体而言,既然战略管理是实现企业使命与目标的一系列决策和行动计划,任何行动从语义学的角度分析都会包含这样几个问题:做什么裁葱卸,由谁做和为谁做卸闹魈搴涂吞,怎么做动的方法谀睦镒龊秃问