文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
我国国际货代行业建立ISO9000质量管理体系探析
姓名:丁建友
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:周星
20090401
摘要了一个全新的竞争格局,服务质量成为竞争的最主要内容之一。经过多年自身的本文重点研究了新形势下国际货代行业建立柿抗芾硖逑档谋匾量管理基本方法,在企业内部真正实现规范管理,提高服务质量。质量管理特性和影响因素,把握好灞曜荚诒拘幸岛捅咀橹械氖导视在本文中总结了国际货代行业推行柿抗芾硖逑凳背<囊恍┪侍猓出了解决的对策,并通过一个实际案例分析了灞曜荚诨醮幸抵械氖代物流行业的细分中有针对性的分析和研究了国际货代行业的质量管理特点,以所造成的理解和应用困难。最后,本文还对我国国际货代行业建立质量管理体系关键词:国际货代;货运代理;物流;质量管理随着我国加入夜墓拭骋椎玫搅搜该头⒄梗驶醮幸到发展和管理实践,国际货代行业组织越来越重视通过应用灞曜冀⒅量管理体系,提升质量管理水平,提高产品质量。性以及建立体系所必须关注的主要问题,以帮助国际货代行业组织理解和掌握质本文的主要观点是国际货代行业组织要有效建立柿抗芾硖逑担先要理解和掌握灞曜嫉幕驹砗头椒ǎ偻ü昂土旎岜拘幸档用方法和应关注的关键点。同时,国际货代组织在建立柿抗芾硖逑凳保也要充分吸收其他行业和本行业推行柿抗芾硖逑档木楹徒萄怠1收际应用和一些成功做法。本文不仅关注了服务业和现代物流行业的质量管理特点,更重要的,是从现及建立质量管理体系的思路和常见问题。这有助于该行业组织清晰、明确的掌握本行业建立质量管理体系的原理、特点和要求,避免了因曜嫉耐ㄓ眯的未来进行了有益的展望。
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了违唐\厦门大学学位论文原创性声明Ⅺ矽年拢θ本人呈交的学位论文是本人在导师指导下,独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果,均在文中以适当方式明确标明,并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范孕》。另外,该学位论文为翁组的研究成果,获得翁组鸦蚴笛槭业资助,在笛槭彝瓿伞请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称,未有此项声明内容的,可以不作特别声明。声明人┟:
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第一章绪论第一节研究背景和意义的成功经验、特别是物流行业其他领域对质量管理的探索和实践之后,国际货代行业也逐步开始引进和试用灞曜肌5谕菩惺导校驶醮幸狄果参差不齐。为此,笔者尝试对国际货代行业推行灞曜冀刑剿鳌⒀究和总结,以期为行业提供有价值的借鉴或指导。进入世纪特别是我国加入岳矗环矫婀拭骋追伤俜⒄勾一、研究背景国之间贸易依存度的大幅度上升,国与国、地区与地区之间的世界经济联系进一近年来,我国国际货代行业得到了迅猛发展,国际货代组织在应对竞争和发展壮大的过程中,逐渐认识到提升服务质量的重要性。在借鉴其他行业质量管理对行业本身的特性与灞曜嫉睦斫獠蛔既贰⒉蝗妫贾峦菩懈帽曜夹国际物流、包括国际货代在内相关行业巨大的推动作用,在国际货代行业内部日趋激烈的竞争压力下,行业组织中产生了对规范内部管理,特别是提高质量管理水平的迫切需求;另一方面,灞曜季な奔涞氖导褂茫诎ㄖ国在内的世界范围各行各业中得到了广泛的推广和应用。国际货代行业在大力推广灞曜嫉耐保脖┞冻隽死斫獠坏轿弧⑼菩泄掏牙胧导省⑼菩行果不理想等诸多问题。在这种背景下,研究国际货代行业如何建立和实施柿抗芾硖逑担晌1冉掀惹械目翁狻我国加入改昀矗拭骋椎玫窖该头⒄#夜隹诤徒口占世界贸易的比重,】。由于世界各步加强,推动了世界范围内以国际贸易为基础的国际货物流行业波澜壮阔的发展。在全球国际贸易的货物流程中,%是由海上运输来完成的,而年我国港口的吞吐量达到了亿吨,集装箱吞吐量突破了亿标准集装箱,已连续数年居世界第一【俊T谡庵中问仆贫拢魑O执锪髦匾W槌刹糠值奈夜