文档介绍：通行费征收管理工作守则
(四)征收人员六风纪
1、工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽),证件齐全,佩戴端正,春秋、夏、冬服装不得混穿;
2、举止大方,谈吐文雅,仪容端正;
3、礼貌待人,文明用语,规范讲话,不得冷、硬、横、暴;
4、男同志不允许蓄长发和留胡须,女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹;
5、执行公务时,不准背手、抄手抱立;
6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀,执行稽查工作时,不准抽烟、嚼槟榔,不准戴墨镜。
(五)文明窗口八示范
1、环境卫生,秩序良好,设施标牌齐全;
2、着装整齐,挂证上岗,使用文明语言;
3、主动热情,准确迅速,安全畅通;
4、依法收费,照章处罚,无乱收乱罚;
5、规范服务,高质高效,无差无错;
6、提供咨询,有问必答,礼貌收费;
7、遵章守纪,忠于职守,乐于奉献;
8、站亭卫生规范,无摊点,无广告。
(六)文明执勤八要求
1、内抓管理,遵守纪律,外树形象,规范执勤;
2、列队整装交~,班前班后常常讲评;
3、文明用语,牢记心里,挂在嘴上;服务忌语,时刻警觉,坚决不说;
4、收费时唱收唱付,找补后给票礼貌送行;
5、开足车道服务八方司乘人员,急人所急,慷慨相助过往车辆;
6、贪污舞弊,自觉抵制,征费索赔路损,严守上级标准;
7、查车纠正违章先行敬礼!,依法处罚违章先进理由;
8、开启栏杆升降务必安全到位,过失损坏车辆应当致歉赔偿。
(七)廉政收费十不准
1、不准***或收受服务对象和群众的礼品、财物。
2、不准接受车主和驾驶员的吃请。
3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。