文档介绍：图书馆管理员体验论文(共2篇)

第1篇:小学图书馆管理员的服务语言之我见
新课程标准对小学语文这样要求:学生要利用图书馆、网络等信息渠道来尝试进行探究性阅读,搜集自己需要的信息和资料。小学高段课外阅读总量不少于260字,每学年阅读两三部名著。因此,图书馆应该在小学生的课外阅读中扮演重要的角色,并从行动和语言上为学生做好借阅服务。下面我就小学图书馆管理员体验的服务语言谈谈我的个人见解。
一、口头语言方面
我校曾对六年级全体学生进行了关于图书馆服务问题的问卷调查。在回答“你欣赏哪种服务风格”时,%,%,%,%。可见一个小学图书馆管理员,当他对小读者进行管理时,不管是工作台、书架前或者是图书馆的任何一个地方,管理员的一言一行,都在进行无声的引导、示范、启发,甚至是管理和教育,口头语言的表达和适度的肢体语言辅助,直接影响着管理员正在进行的管理服务效果。从调查表中可以看出,学生喜欢循循善诱、和蔼亲切、幽默诙谐的服务风格。多年小学图书馆服务实践证明,管理员的口头语言风格如何,直接影响着小读者对图书馆的整体感受,借还兴趣、阅读兴趣以及对图书馆文献的利用频率。苏霍姆林斯基指出:教育管理者高度的语言修养,是合理利用时间的重要条件,在极大程度上决定了管理学生的效率。可见,作为教育管理者,图书管理员的口头语言风格在服务中有很重要的作用。那么,何种语言风格对我们小读者来说是最佳的呢?
我们学校对全校学生作过“你喜欢何种语言的老师”的调查,调查结果是,%,%,时快时慢的占59%;%,%,%。从调查情况分析,小读者喜欢富有节奏的语言,节奏是由停顿和语调形成的,适当的停顿和语音高低可以加强语势,增强语言分量。滔滔不绝,连绵不断,一味高音或低音,会把不同意义的句子连接在一起,势必使学生不得要领,轻重不分,则会削弱管理服务效果,如果能做到应该快则快,应该慢则慢,高低适度,不仅管理员自己有愉悦感,小读者也会从中得到享受和乐趣,相应的管理员服务效果也好了。

由于受时间的制约,管理员应该避免冗长啰嗦的语言,做到简明扼要,合乎规范,在保证严谨礼仪前提下,用尽量少的语言表达更多的内容。要使用学生容易听得懂的词语,不说意思不明朗的句子,要连贯顺畅,话题集中,注意对象,语言得体。比如,一小读者进馆借书,管理员应该用简明扼要的语言说出该书在哪一类区哪一书架,借阅时间为多久等。
,富有节奏感
美国心理学家塞门斯指出:在教育管理者的许多特征中,语调占着一个重要地位。从根本上讲,语调并不是说话技能和设备中的一个重要部分,但一种不好听的话或低沉的语调,很可能阻碍事业的成功。我们面对小读者进行服务时,需要语气温和,抑扬顿挫,富有节奏感。
、激励感
语言的启发性,是指运用适时而巧妙的话语给读者以启迪、开导和点拨。语言是否具有启发性,从某种意义上说,就是看他的语言是否拨动了读者的心弦,是否对读者产生了激励作用。有的学生一进图书室、阅览室爱叽叽喳喳,议论不休,管理员应该面带微笑而不失威严地指指“请保持肃静”的