医院责任意识与服务理念培训.ppt

文档介绍：医院责任意识与服务理念培训
提升责任意识
转变医务人员服务观念
内部经营决定外部经营
一、生存环境恶化
1、医院从政府的怀抱走向市场

昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹;
如今,“等不来”、“靠不住”、“要不到”
2、患者是医疗市场的主宰,决定着医院的成败兴衰。
一项调查显示:
当病人得到满意服务时,他会把这一信息传给8个人;倘若他感到不满意,会将此信息传给28个人。
4、知识更新的周期缩短,只有比你的对手学****得更多、更快、更好,才是唯一、持久拥有的优势。
5、以人为本,以健康为中心,是新世纪医学的发展目标。
6、患者的就医模式发生变化:
昔日,病人来“求”医;
如今,病人选择医院(医生)
选医院:
疗效确切
服务优良
环境舒适
信誉卓著
选医护:
技术可靠32%
反应灵敏22%
情商19%
爱心16%
形象11%