文档介绍：列车长岗位职责
篇一:
列车长岗位作业标准列车长作业标准 1适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位(动车组除外)的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路(集团)公司担当的旅客列车的列车长岗位(动车组除外)。 2岗位资格要求
1 基本资格要求
1.1教育背景:
高中毕业(或同等学历)及以上文化程度。
1.2知识技能:
具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。
1.3工作经验:
从事乘务工作实际时间满两年以上。
1.4职业道德:
敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
2 上岗资格要求:
1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。 3职责和权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示,落实上级布置的各项工作。
3.2负责“三乘一体”的协调、管理。
3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。
3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。
3.5负责监督检查列车餐营工作质量。
3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况,落实考核制度。
3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。
3.8负责做好重点旅客的安排,受理旅客投诉,收集旅客对列车服务工作的意见及建议。
3.9负责列车非正常情况下的应急处置。
3.10负责班组的基础管理和建设,组织班组日常业务学习和安全教
育。
3.11负责票据、票款的管理。
3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。
3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正;对客运班组工作人员有权进行考核。 4工作内容与要求