文档介绍：积极倾听的技巧:鼓励,释义,概述
鼓励,释义和概述这三种技巧是怎样帮助你和你的求助者的?
主要作用:求助者需要知道会谈人员一直在倾听他们,已经理解他们的观点,并像他们所经历的那样感受他们的世界。会谈人员可以利用不断的鼓励、释义及概述这三种基本的技巧使求助者觉得他们被理解。一旦求助者的故事被真正地倾听,他们便会更为开放,做好准备作出改变。
次要作用:这方面的知识和技巧有以下作用:
    ▲使求助者明白他/她说了些什么。
    ▲使会谈人员明白求助者说了些什么,通过反馈你已听到的内容,就可以检验你倾听的准确性。
    ▲让求助者更详细地叙述他们所碰到的问题。
    ▲让那些过于健谈的求助者停止重复同样的事实和故事,从而加速并明确会谈的过程
积极倾听
倾听是一个主动的过程。不管你是否运用贯注技巧、鼓励、。倾听并不是仅仅坐在那里,听求助者讲故事,积极的倾听要求你全身心地投入,并帮助求助者扩充和丰富他们的故事。需要你能听出求助者的想法、情感和行为中发生的微妙的变化,这就要求你对求助者的思路了如指掌。所以说,积极的倾听需要全身心的投入。
       鼓励、释义和概述是共情理解的三个基本技巧,并且能帮助你和求助者进行交流。通过运用这些准确的倾听技巧,你不会把自己的想法与求助者所说的相混淆,并能够运用求助者的关键词,反馈给求助者你所听到的。通过提炼、简化和明确他们所说的话来帮助他们。
三种技巧的定义:
   
鼓励:,张开手,运用像"嗯哼"等肯定性短语,(restatement)是更深一层的鼓励方法,,适当的微笑以及关心是两种主要的鼓励手段,能使求助者在会谈中感觉更轻松,从而更能表达自己.
释义:,而是用你自己的话加上来访者所说的话中的关键词来解释的.
   
概述:与释义相似,,或向新的话题过滤,,通过概述可以帮助你和求助者思考,整理会谈中的一些过程.
积极倾听的技巧(技术运用案例)
鼓励
(repetitionofkeywords),
      认真思考下面求助者的陈述:   “,,?”
      在这段陈述中有几个关键词,对它们中的任何一个进行重复都可以把会谈引向一个极其不同的方向。咨询师可以用询问的声调运用多种不同的鼓励。(“发怒?”“上一个工作?”“带来麻烦?”“跟随你?”)而且每种情况都会把求助者引向不同的方面、谈论不同的话题。这些简短的鼓励足会谈人员选择性注意的一个形式,比非正式的观察更能引导一次会谈。在会谈中注意你的一个词的鼓励反应的形式是很重要的,你可以比你想象的更能引导来访者。
   
(restatement)是另外一种类型的鼓励技巧,