文档介绍：礼仪与商务沟通(第六章)
跨文化沟通
跨文化商务沟通(Intercultural munication)是一门以新的概念,从新的视角探讨如何在经济全球化背景中把跨文化商务沟通学科应用到国际商务活动及跨国管理中,使跨文化交际能为我国的改革开放与经济建设做出贡献。
跨文化商务沟通就是把文化、沟通与商务三个变量整合为一体而形成的新的学科。跨文化沟通学是一个新的概念,是不同文化背景的经营管理者之间的交流。跨文化商务沟通学综合了跨文化交际学、管理与经营学科的优势,弥补了单一学科的不足,并随着经济全球化的深入而不断发展。
国际商务沟通中由于不了解其它文化,造成的笑话和犯的错误不胜枚举,对此,美国国际商务学者David Ricks特意把许多大公司在国际商务中因对它国文化不了解而酿成失败的事例编撰成《国际商务误区》(International Business Blunders)一书,以警世人。
案例:商业—沃尔玛、外交—尼克松访巴西
本章学****重点
“文化”是什么?
关系:个人主义还是集体主义
社会框架:高情境还是低情境
时间:直线式、变通式还是轮回式
权力:层级式还是民主式
第一节了解文化
一、文化是什么?
生活中的文化
案例:搬家
工作中的文化
企业文化、客户的规则
旅行中的文化
当地的风俗
社会中的文化
案例:中国的“杀马特”和“小清新”
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(一)文化的概念
从广义上说,文化是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。
(1871)提出,文化是一个社会的成员所获得的知识、信仰、艺术、法律、道德****俗及其他能力的综合体。
从心理学角度看,文化是影响某一群体总体行为的态度、类型、价值和准则,在一定环境里人们的集体精神的程序编制。
著名美国组织行为学家薛恩( E .H .Schein )给文化的定义颇为复杂:文化就是某一特定的人群,在学会如何对付适应外界和整合内部过程中遇到的问题时,所发明、发现或开发出的一套基本性假设的模式,这套模式一直运作良好而被视为有效,因而它当作感知、思考和感觉那些问题的正确途径而传授给该人群的新成员。
薛恩在其名著《组织文化与领导》中,将文化分解为三个由表象至基础的层面。在创建组织文化时,人们是由基础往顶层砌筑的;但在认识它时,却是由可见的表象,逐层深挖到它隐含的基础中去。这三个文化层面就是:
(二)、跨文化沟通能力的研究模型
对跨文化沟通能力的研究模型有很多,例如Spitzberg和Cupach(1984)提出的七维度模型、Belay(1993)提出的综合性三维度模型,下面着重将介绍后者(Belay的情感-认知-行为理论模型)。
Belay(1993)根据学者们的观点,从三个方面对跨文化沟通能力进行了综合,提出了以下描述性理论模型:从情感角度的跨文化沟通能力,即跨文化敏感性;从认知角度的跨文化沟通能力,即跨文化沟通意识;从行为角度的跨文化沟通能力,即跨文化机敏性。
情感角度的跨文化沟通能力主要关注由于环境、人和情境的个体情感或感受方面的变化。具有这方面能力的人在跨文化互动的过程中
认知角度的跨文化沟通能力主要通过理解母文化与其他文化的异同来改变个体对环境的认知。Kluckhohn(1948)曾比喻说:“如果地图是正确的,而且你会读它,你就不会迷路;如果你了解一个文化,你就会了解在这个社会中的生活方式。”
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行为角度的跨文化沟通能力,主要在跨文化互动中让人们完成工作目标、达到沟通目的。它包括五种行为:传递信息的技巧、适宜的自我提示、行为的灵活性、互动管理和社交技巧。
(1)传递信息的技巧。指运用东道国语言的能力,并能理解对方非语言信号所携带的含义。
(2)适宜的自我提示。指愿意开放而适宜地提示和自我有关的信息。有些文化中,自我提示是建立信任关系的重要手段,关系从表层进到深层;而在一些文化中,长时间的关系比沟通方式更重要。
(3)行为的灵活性。指根据不同情况来选择得体的沟通方式。
(4)互动管理。指在沟通中轮流说话,得体地提出和终止话题。大多数文化中,同一时间只有一人说话,但非洲则允许两个人同时说话。
(5)社交技巧。指文化共感和保持身份感。
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二、商务沟通中的文化
文化是后天学来的
文化是可分享的
文化确定了核心价值
案例:中国的核心价值与美国的核心价值
瑞典的案例
文化阻碍变革?
中国姓名
文化调查问卷
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