YO360度高效沟通技巧经理人沟 通必备.doc

文档介绍：360度高效沟通技巧经理人沟通必备
目录

前言
第1章经理人常见的沟通障碍/1
11“邮件门”事件引发的深思/1
12管理就是沟通/5
13经理人常见的沟通障碍/12
131上行沟通障碍——向上沟通没有胆/13
132平行沟通障碍——水平沟通没有肺/15
133下行沟通障碍——向下沟通没有心/17
情景赏析:《杜拉拉升职记》中的成功沟通/19
自我测试1:经理人沟通技能评定表/21
自我测试2:趣味测试“工作环境中的沟通水平”/25第2章沟通前的筹划——知彼更要知己/27
21胸有成竹易沟通/27
211了解沟通目标/27
212认清自己的个性/29
213适合自己个性的沟通策略/33
22多角度了解对方/34
221察言观色识人/34
222看到对方的积极面/36
223针对不同对象的沟通策略/37
23拟订沟通计划——选好时机、选好方式/39
231把握沟通时机/39
232选择沟通方式/40
24别让情绪惹了祸/42
241辨别自己和他人的情绪/43
2
42学会控制情绪/44
测试:自我气质性格测试/45
模板:沟通计划表/48360度高效沟通技巧〖〗目录第3章沟通中的倾听技巧——会听才会说/49
31做最有价值的“小金人”/49
32学会倾听/51
321倾听的内涵/51
322消除倾听的障碍/54
33倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”/57
331“望”/57
332“闻”/58
333“问”/58
334“切”/65
34提高倾听能力/65
341倾听的五个层次/66
342完美倾听的“三部曲”/69
自我测试1:倾听技能评价/71
自我测试2:倾听习惯自测/72
自我测试3:倾听时非语言习惯评估/73
影片赏析:《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听/74第4章沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声/80
41解读非语言/80
4
2学会看人脸色/82
421真笑还是假笑/82
422眼睛会说话/84
423揭开表情的面纱/88
43体态秘语/91
431头部姿势/92
432手势/93
433站姿/96
434坐姿/97
435走姿/98
436其他姿势/98
44说话要听声/103
45沟通的环境和距离/104
自我测试1:非语言沟通能力测试/105
自我测试2:你的眼睛运用习惯测试/107
自我测试3:非语言信息含义测试/107
影片赏析:《撞车》、《斯通家族》中的非语言沟通/109第5章上行沟通技巧——我办事,你放心/113
51尊重上司的权威/113
52恪尽职守不越位/118
53请示汇报有分寸/120
5
4有胆有识受器重/122
55患难之交见真情/125
56化解上司的误会/127
57巧妙应对上司问责/130
自我测试1:你的上行沟通能力/133
自我测试2:你说服上级领导的能力/134
影片赏析:《穿普拉达的女王》——引人深思职场
“好下级应该怎么做”/135
影片赏析:《金婚》——学习普通百姓的上行沟通技能/137第6章下行沟通技巧——做个会沟通的好领导/141
61学会赞美下属/141
62化解员工抱怨/144
63激励的“法宝”/149
64恰当的批评方式/153
65员工离职沟通:再见亦是朋友/157
自我测试1:领导风格自我测试/160
自我测试2:与下级沟通能力自我测试/161
自我测试3:下行沟通的基本规范表/161
影片赏析:《穿普拉达的女王》——下行沟通要认可/164第7章平行沟通技巧——礼尚往来/166
71主动表达善意/166
7
2不旁观,不错位/169
73求同存异建交情/172
74相互补台不拆台/175
影视赏析:《亮剑》——“李云龙与赵刚”刚柔相济,将相和/178第8章与客户沟通技巧——诚信为本/182
81说客户想听的/182
82在商不言商/185
83树立良好口碑/188
84学会拒绝/191
影片赏析:《征婚广告》——锲而不舍的销售/193
影片赏析:《乔家大院》——乔致庸买茶交友/195
附录/199
参考文献/205
前言(沟通就是实现:你好、我好、大家好)