文档介绍：格林豪泰酒店管理集团
格林豪泰(GreenTree Inn)酒店(上海)有限公司是由美国APH公司、 e Realty、台湾大同集团、统一投资集团的股东和其他若干跨国集团联手创办。
集团股东首期投资3千万美元,二期投资1亿2千万美元
公司简介
运用了国外大型建筑商(APH)对酒店工程、设计、建设、成本控制等理念
借鉴了国外连锁酒店管理集团的(Hilton, Starwood, Marriot, Choice Groups)的长处
参观和学****了具有先进服务和管理理念的沃尔马(Walmart)公司对后勤、
采购等方面的管理方式
又结合了中国国内的实际环境和国内酒店业的发展,以及国外品牌到中国
来发展的经验和教训,创立了自己独具风格的管理文化和系统
公司简介
“格林豪泰”将在中国打造商务酒店连锁的第一品牌,把格林豪泰品牌和服务输出到
全国各地,为客户真正做到两星的价格、五星的服务。
国内第一家全外资的商务酒店连锁
具有全新经营和服务理念的高品味、高性价比的商务型连锁酒店集团
格林豪泰品牌于2004年进入中国,到目前为止,已经开业近20家,在建项目
40多家加盟店开业及筹建中店数已经超过20家

格林豪泰将在2006年一如既往地发展上海本地市场的同时,还将积极
拓展长三角珠三角、京津唐环渤海地区及全国主要城市
2006年格林豪泰酒店规划在全国拓展新店50—75家,上海力争达到30家,
房间数量增加一万间以上
绿色:健康、自然、环保。
橡树:旺盛的生命力强大的凝聚力。
椭圆:紧密结合、和谐。
格林豪泰-只需感受
公司 LOGO
格林豪泰—经营理念
超健康、超舒适、超价值、超期望
两星的价格——五星的服务
格林豪泰—只需感受
格林豪泰企业文化
超
健
康
超
舒
适
超
价
值
超
期
望
全方位主动式服务
服务,不是单指哪个人,而是要服务好大家。
为客户服务
为你的同事服务

例:每位同事有不同的若干个
服务对象
格林豪泰企业文化
服务理念:让所有人都感到关爱
团队式的服务、主动式的服务
如果一个员工的服务对象需要他做一件事,即使他做得非常好也只能打50分,如果一个员工主动想到然后去帮他的服务对象做一件事,即使做得一般也可以打80分,因为这是主动的服务。
格林豪泰企业文化
服务的态度
服务,首先要有一个积极的态度。无论是对待公司内部的同事,还是对待客人,首先必须态度端正
“技能技巧方面犯错误可以给机会改进,但是态度方面犯错误就是一次出局。”
格林豪泰企业文化
-高品位、高性价比
-舒适的客房
-全方位的商务和旅游服务
-免费宽带(频)服务到每个房间
-高质电视多种频道
-品位餐厅和西式酒吧
-格林豪泰商务中心
“超健康、超价值、超舒适”的特色服务
上海中山店
东莞厚街店
南通店
苏州吴中店