文档介绍：中南大学
硕士学位论文
基于BSC的家润多连锁超市绩效管理研究
姓名:李华
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:张颖
20070501
摘要然后运用层次分析法范ㄖ副耆ㄖ兀侠矸制降奈狵指设计目标及原则,从计划、执行、考核三个方面进行逐一深入的研究,卡这一综合性绩效管理工具应用到连锁超市,使企业的战略目标和门绩效管理是一个完整的系统,它在人力资源管理中居于核心地位,关注的是员工绩效的提高,而员工绩效的提高又是为组织绩效实现服务,这就将员工和企业的发展联系在一起,同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面。目前,平衡积分卡就是一种很有效的战略绩效管理工具。本论文从平衡计分卡理论研究入手,对家润多连锁超市的战略及原有绩效管理体系进行了深入分析,根据广泛的调查研究,针对超市的行业特点和关键成功因素分析的基础上设计出财务、客户、内部运营、学习与成长四个层面的指标体系,并由外聘专家、企业高管、人力主管、员工组成的小组,采用德尔斐法,对各指标进行评价和打分,标赋权,从而构建一套完整的科学指标体系。通过对绩效管理体系的确保指标体系的顺利实施。本论文采用理论研究和实际操作相结合的方法,通过将平衡计分店部门的工作行为有机结合起来,为我衡计分卡提高管理绩效,提供了一个具体的模式和例证。关键词平衡计分卡,绩效管理,超市
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评导师签名盟日期:丑年￡月堑日日期:粤年￡月近日原创性声明关于学位论文使用授权说明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究有权保留学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名:本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校文;学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。
第滦髀选题背景随着经济全球化,竞争国际化的加速发展,企业战略和绩效对企业生存和发展的重要性日益突现出来,企业制定一套区别于其他竞争对手的战略并成功实施的绩效管理系统成为近年来实务界不断探讨的热门课题。简称,就是这么一种有效的战略导向型绩效管理系统,平衡计分卡中的目标和评估指标来源于企业战略目标,不仅强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系,而且提出了一套完整的具体指标框架体系。公司运用这一系统不但可以在整个组织内沟通他们的经营战略,而且可以把公司的战略目标分解到组织内的每个人,通过把经营战略执行能力发展以及浮动薪酬体系相结合,从而激励每位员工为实现公司目标而努力。目前运用平衡计分卡的组织,不仅包括如东京三菱银行、索思顿石油公司等知名企业,也包括如美国商务部、英国国防国部在内的政府机构,据美国的调查,在《财富》杂志公布的世界前位公司中,有%用了平衡计分卡系统,近几年来,平衡计分卡理论在国内备受推崇,包括华润集团、诺基亚等大型知名国有或合资企业以及镇泰泄工业有限公司这样的大型民营企业都采用了平衡计分卡管理理念,并取得了不错的效果。家润多连锁超市前身是湖南商业航母一友谊阿波罗股份有限公司的全资子公司,年粘晒3隽撕鲜〉谝患艺嬲庖宓拇笮妥酆铣校几年不断向省内外连锁扩张,截止年底家润多在湖南、湖北拓展了家直营门店、壹用说辏晗鄱畲亿元,成为湖南本土的著名超市品牌。其持续、稳定、健康的经营业绩和发展态势也引来了国际投资商的青睐,美国的购宝国际集团于年初收购了家润多%的股权,并致力于把家润多做强家润多连锁超市在这几年的快速发展过程中,逐步实施了一些诸如员工绩效工资体系、经营者年薪制等绩效考核办法,但是作为一家国有企业改制转型而来的连锁企业,仍存在把绩效考核等同于绩效管理,绩效指标体系设计不科学等方面的不足,面对把公司做成强大的上市公司的战略目标,公司必需要建立一套科学的绩效管理办法,来确保这一战略目标的有效执行和尽快实现。因此,研究基于募胰蠖嗔屑ㄐЧ芾矸桨干杓凭哂屑康南质抵傅家平衡计分卡做大,成为湖南省第一家超市连锁业态的上市公司。硕:学位论文
,越来越多的管理者和研究者意识到绩效评估的局限和不足,绩效管理的概念正是在对传统绩效评估进行改进和发展的基础上于世纪年代后期提出来的。随着人们实践的发展和人们对绩效管理认识的深入,现在,一个被人们普遍认可的绩效管理定义是:绩效管理是企业将战略转化为行动的过程,是战略管理的一个重要构成