文档介绍：沟通的技巧
培训材料
集团发展改革中心
1998 年 5 月
游戏——
沟通画图
3
电脑不能取代人脑:
电脑的出现,使人类可以处理更多的信息,但电脑解决不了人与人的沟通问题;
组织内部沟通:
组织内部良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,可以稳定员工情绪,统一行动;
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟通的重要性
信息时代的到来,使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
4
沟通的定义—— 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通的要素:主体、信息、渠道;
沟通是双方的行为:发出者和接受者之间反复的过程;
人与机; 机与机; 人与人;
人与人之间:由于心理因素,对信息过滤和受阻,造成沟通障碍;
沟通是一个过程:
编码渠道译码
发出方接受方
反馈反应
5
沟通障碍沟通内容和接受内容之间的差别。 1、如果您意下如此,那为什么不把话说明白点? 2、我不敢肯定自己该做些什么?
造成沟通障碍的原因:
1、没有正确阐述信息;要把沟通思想转化为信息:
整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;
清晰发送:使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要;
使用图片:一图抵万言;
2、给人以错误印象;
外表、措辞、拖沓;
如果迟到,总给人感觉沟通内容无关重要;
6
沟通障碍(续)
3、没有选择合适的渠道;
4、接受信息的障碍:判断、偏见、情绪
没有仔细的聆听;
学生在课堂上神游。老师说了什么,可以重复,但没有理解;
根据自己需要吸收信息;
只注意感兴趣的信息;
自我感知导致主观非客观解释信息;
自己期望某种事物,而非客观存在的事物;
7
如何提高沟通效果——正确地传输是想想和行为之间必备的联络环节。
高度重视
你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。
美国选民都是被形象牵着鼻子走的。民意调查显示,选民对候选人的印象中,外表和肢体语言占50%,声音占40%,语言占10%;
沟通前清晰、富有逻辑地思考。
充分考虑对方的利益和需求的重要性,以赢得他们的注意。
不遗余力地聆听。
游戏——
分项沟通
9
聆听与交谈上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍;
倾听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。I
倾听是首要的
沟通技巧
10
1、去除干扰讯息接收的障碍;
采取正确态度;
“我会喜欢听他讲,我会从中学到有用的东西。”
用信号表明你有兴趣;
保持视线接触;不时表示赞同;
别让理性因情绪失控;
保持意志集中;
让人把话说完,避免打断别人;II
从说话者的立场看事情:
“穿别人的靴子走一里路,才能看穿他的心事。”——谚语
倾听的技巧——