文档介绍：沟通的技巧
课前关于小故事
【公主与月亮】从前,有个可爱的小公主想要月亮。国王找来大臣商议,大臣们七嘴八舌的说:“这太难了。”
有的大臣说:“月亮离王宫很远,要走5000年才到达。”
“月亮很大,整个王宫都装不下。”…
正在发愁的时候,一个小丑来了,他自信的告诉国王,他有办法可以找到月亮。
小丑来到小公主的面前。问:“你的月亮张的什么样啊?”
小公主眨着眼睛说:“她很小,只有小拇指大,而且很低,因为她常常挂在花园的树梢上。我只用一个小拇指遮住眼睛就看不到她
了。”
于是小丑打了个拇指大小的金月亮送给了公主,公主高兴极了。
可是,国王和大臣还是犯愁,可是晚上真的月亮升上天空,小公主不相信怎么办。
有的大臣说:“把花园用绒布罩上”“把窗子关好”…
小丑说:“让我来吧!”
他又去问公主:“可爱的小公主,如果天上又有一个月亮,你会觉的奇怪吗?”
小公主摆弄着月亮链说:“这有什么奇怪的,就像花园的花谢了还会在开一样。”
沟通的技巧
故事给我们的启发
其实所有的难题都是我们自己设计的,事情通常比我们想想的要简单!我们必须学会更好的交流与沟通!
沟通的技巧
沟通的含义:为了设定的目标,把信息、思想、情感在个体或群体间传递,并达成共同协议的过程。
◆目标的设定
◆信息的传递
◆情绪的转移
◆感觉的互动
◆协议的达成
沟通的技巧
沟通的意义
有效沟通是介绍产品的需要
有效沟通是个人签单的需要
有效沟通是公司形象的需要
沟通的技巧
沟通的分类
语言的沟通与非语言沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通与非正式沟通
实践沟通的分类
面对面的沟通
电话沟通
沟通的技巧
1、入题的技巧
2、提问的技巧
3、倾听的技巧
4、阐述的技巧
5、答复的技巧
沟通的技巧
入题的技巧
1、“破冰”
你与客户刚一接触,就应该是春风解冻,坚冰消融。
2、破冰之法
(1)口到: 口乃心之门户,酝酿好与人沟通的第一句话。
沟通的技巧
【案例】 1984年5月,美国里根总统访问上海复旦大学。在一间大教室里,面对一百多位初次见面的复旦学生,里根总统的开场白就紧紧抓住了彼此之间还算“亲近”的关系。他的第一句话是这样说的:“其实,我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长和我的夫人南希,都是美国史密斯学院的校友。照此看来,我和各位自然也就都是朋友了!”
此话一出,全场鼓掌。短短的两句话就使一百多位黑发黄肤的中国大学生把眼前这位高鼻子的“洋”总统当成了十分亲近的朋友。接下来的交谈自然就十分热烈,气氛极为融洽
2、破冰之法
(2)笑到:笑一笑,陌生少。
微笑的好处:
微笑不花一分钱,却给你带来巨大的好处。
微笑只要瞬间,但给人的印象是永远的。
微笑能给你带来好运,给你带来生意。
微笑讨不来,借不走,偷不了。
微笑献给你的客户,这正是他们需要的。
沟通的技巧
沟通的技巧
【最美的微笑】《蒙娜丽莎》是一幅享有盛誉的肖像画杰作。它代表达·芬奇的最高艺术成就,成功地塑造了资本主义上升时期一位城市有产阶级的妇女形象。画中人物坐姿优雅,笑容微妙,背景山水幽深茫茫,淋漓尽致地发挥了画家那奇特的烟雾状“无界渐变着色法”般的笔法。画家力图使人物的丰富内心感情和美丽的外形达到巧妙的结合,对于人像面容中眼角唇边等表露感情的关键部位,也特别着重掌握精确与含蓄的辩证关系,达到神韵之境,从而使蒙娜丽莎的微笑具有一种神秘莫测的千古奇韵,那如梦似的妩媚微笑,被不少美术史家称为“神秘的微笑”