EGO沟通技巧执行 学员版.ppt

文档介绍：团队执行技巧
有效沟通成就未来
沟通基本知识沟通的基本原则
高效沟通的步骤批评的五项原则
批评六步进阶法如何有效地开会
圆通的沟通艺术沟通风格测试
职业人士必备的三种技能
沟通技巧的重要牲
研究表明:一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
人生的成功就是人际沟通的成功
狭义的沟通
是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体中传递,并达成共同协议的过程。
三要素
沟通的双金定律
沟通的黄金定律:
你想怎样被对待,你就怎样对待别人。
沟通的白金定律:
以别人喜欢的方式对待他们。
沟通问题
与他人沟通前,你通常做哪些准备?
在沟通时,你是如何确认对方的需求的?
阐述观点时,你采用的是什么原则?
在沟通中遇到异议时,你是如何处理的?
当沟通达成协议时,你是怎么做的?
达成协议后,共同市施有哪些意义?
高效沟通的步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
沟通的基本原则
要有明确的目的性;
积极肯定的态度;
争取天时、地利;
知己知彼;
充分互动交流,细心聆听回应;
取得对方承诺;
付诸行动;
承认差异存在,主动换位思考。
积极倾听技巧
从容、耐心、专一的听,并表示认同;
一中立的新太具体,对自己的心态进行调整;
要留意对方所表现的情绪,加以捕捉;
重复对方的语句,可以挖掘语句配合的含义;
安排较充分而完整的交谈时间的;