文档介绍：浦口中专校教案用纸首页
教授
班级
14级物流管理班
教学
时数
2课时
授课
时间
9、4
节
次
1~2
课题
物流营销总论
教学
目标
要求
通过本章学****掌握物流营销的含义、原则及其特征。
掌握物流营销核心观念。
3、查阅资料,进一步将物流知识体系化。
教学
重点
难点
物流营销的相关理论知识
教学
方法
教具
讲授法、案例分析法、比较法
教学
设想
板书
设计
本课程教学处于第三学期,学生业已学完物流营销专业的相关基础知识,所以在授课时注意知识和案例的结合、课程间的结合、学科间的结合……
授课开始,注意教学风格的培养,有意识地讲授大量的案例,同时培养学生查阅相关资料,提高自学能力,培养综合素质。
物流营销概述
物流营销
物流营销的含义
物流营销的特征
物流营销核心观念
物流营销的原则
物流营销的过程
备课
时间
8、28
教研室主任(组长)审批
系部主
任审批
浦口中专校教案用纸
教学内容、过程
附记
情况简介:物流管理行业是随着我国生产力水平的发展,在整合交通运输、仓储、配送等环节的基础上逐渐成熟起来的,它是“新经济”的重要内容。
物流管理行业在21世纪逐渐进入竞争加速期,利润变薄,如何争取客户的信任,进行科学的营销成了行业发展的课题之一。物流营销师为了满足客户的目标,高效服务于物流客户的需要,提高竞争力,确保利润的重要手段;只有在竞争中不断推陈出新,推出特色服务,企业才能长盛不衰。
提问,检查学生前两个学期的学****情况。
1、什么是物流?
2、你怎么看运输服务、配送服务?
3、你知道多少知名的物流企业?
4、物流行业的现状是什么样子的?
二、导入新课。
1、本学期,我们将学****一门新的课程《物流营销实务》。
要求:多读课外书,有目的地学****行业资料,提高知识储备。
通过案例训练,提高运用知识的水平。
案例《“宅急送”的营销之路》。
“宅急送”这家公司是由几位留学日本的人员组建起来的。他们在日本看到了物流行业为客户提供便利的事实,通过分析中国经济发展的前景,敏锐地感觉到未来将有大量需求由第三方提供,所以成立了“宅急送”(名字有浓郁的日本风味)公司。
公司一开始业务量很小,他们为客户送货、运输煤气罐、便民服务等,后来随着经济的迅速发展,人们生活水平日益提高,生活速度日益加快,公司业务越来越大,发展成了一家真正的物流企业。
“我们不是最大的,但我们一定要做到最好”,这是公司流传的一句口号。
宅急送根据市场需求,成立了物流营销部门,提出了以客户需要为中心的服务理念,客户需要什么,就提供什么服务。
为了使每位客户都能享受到最好的服务,宅急送制定了严格的服务标准,全国统一管理,对每一个工作细节都作了明确的规定。为了能更好地吸引大企业客户,宅急送专门为大客户成立一个大客户部,抽调精兵强将帮助客户分析市场,制定出最佳货运方案,使客户的经营成本降到最低。
此外,为了能及时了解客户的需求,最大限度地满足客户的要求,宅急送建立了一套快速反应机制:只要客户一个电话,不论客户大小,不论什么时间,宅急送都能马上调动人员上门服务;涉及到跨省的业务,各分公司在当天便可协调好各省间的调配工作,最大限度地保证了物流速度。
在电子商务与网络的支持下,宅急送充分显示了其个性化服务的特色。一是服务更加便利。24小时营业,24小时上门到门,GPS全程跟踪,ERP货物信息控制。
二是服务更加快捷。如果客户要求三天到门的货物三天到了,这是保值服务;如果客户要求三天到门的货物一天便到了,这是超值享受。这使服务更加具体化,提升了服务的水平,增加了服务的内涵。三是花费更加减少。宅急送降级运费是从降低企业成本,提高硬件设施入手的。宅急送在信息化建设过程中,快速开发ERP、MIS,从工作实际出发,开发了手机短信功能,这在国内同行业中属全国首创。四是服务得到延伸。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理,向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择、规划、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。
宅急送奉行“以人为本,服务社会,造福人民,实现自我”的企业文化理念,提出“不言实行,忠效为先”的口号。在短短的几年中,便由一个名不见经传的小公司一跃成为民营企业的“领头羊”,其发展速度之快,业务扩展规模之迅猛,与其内部严格的管理、市场上良好的声誉是分不开的。
宅急送在扩大规模的过程中,后期过多地把精力、人力和财力投注到大客户上,造成成本激增,加上内部管理的一些问题,致使资金链紧张,最后退出了物流行业。
提问:
宅急送成立的物流营销部门为企业制定了怎样的举措?
从宅急送的营销过程中,体现了与传统企