文档介绍：解决问题的技巧
课程目标
确认何谓问题的定义
运用解决问题的过程
确认问题的原则
评估可能的解决方法
拟订一份解决问题的行动方案
解决问题的技巧
1
差异=问题
某些预期
不到的变化
管理过程中
所发生的事件
预期的绩效表现
实际的
绩效表现
问题的定义
解决问题的技巧
2
X
X
如何叙述绩效表现的问题
某人目前正在做什么
——但不是做他(她)应该做的事情
某人目前正在做什么
——有哪些事情做得还不够
某人目前没有在做什么
——但应该是他(她)该做的事情
3
确认问题
对绩效差异的初步叙述
分析问题

重新叙述绩效差异情形
解决问题的过程
4
绩效表现的分析
研拟可能的解决方法
挑选最佳解决方法
将决策化为行动
解决问题的技巧
单独一个问题本身可能显现一种或多种表象
一个或多个问题也可能产生同一种表象
依据任何单一的表象作判断,通常会引导我们归纳出错误的原因
表象=不寻常的现象
确认问题的原则
解决问题的技巧
5
增员问题
增员问题
(合适的增员对象)
脱落率高
低生产性
三个月
转正率低
丧失专
业威信
训练津
贴的损失
保单失
效率高
收入低
团队士
气问题
缺乏辅导与训练
6
解决问题的技巧
评估可能的解决方法
风险
时机
可运用的资源
努力的代价
7