文档介绍：问题分析与解决技巧培训
是什么问题?
大的或小的;
长期的或短期的;
紧急的或例常的;
问题的看法
A组长:「本组一向良好,没有什么问题」
B组长:「本组人员与其它班组人员经常有事务争执,但是经我安抚,并无大问题」
C组长:「本组在出货作业上偶而会有延误,主要是人手不足,如果多给几个人,应该即可解决」
D组长:「本组不良率每月约在2﹪,已成立改善小组,计划在下月底前可降低不良到1﹪」
E组长:「本组工作质量偶而发生异常,不过那是难免的,一天要装上千种的货,难免会有偏差」
超级学费,沒有教材的课堂
美国史丹福大学企管研究所,每年有八百个学生,支付四至五万美元的学費进入沒有教材的课堂。
努力学习一套模拟情境,希望在不同状况下学习:
发现问题,找出问题症结,解決问题的方式。
找对问题,再求答案的独立思考方法
问题的价值
问题导引改善文化,強化企业核心能力。
问题引导创新思考,促进企业永续经营。
问题创造知识领域,创造企业个人价值。
问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点。
企业最终决胜的关键,不在科技,亦非产品,
而是在每一位员工的思想疆域之中。
R
因应
Reaction
A
预測Anticipation
创新
发掘机会/预防问题
被动因应
主动预測
解決问题
维持
我们有那些问题?
我们有哪些问题(演练题)
。
。
。
问题的定义
问题是:『需要改善的』或『待解决的』
成本费用过高。目标达成困难。
工作安排不畅。不良料品很多。
客户经常抱怨。机台故障不断。
灾害偶而就有。组织士气低落。
库存不断堆积。生产效率平平。
交货经常延误。人员能力不良等。
问题的定义
问题是:对「未来或理想达成的期望」。
当现况不能提升到未來期望水平时。
当组织致力于创新或变革的运作时。