文档介绍：质量管理体系基础
一、体系要求与产品要求
1 质量管理体系要求:通用要求,适用于所有行业,而不论其产品的种类。
2 产品要求:具体要求,由顾客规定,或由组织根据顾客要求规定,或由法规规定;一般在技术规范、产品标准、合同协议中规定。
二、质量管理体系方法
应用质量管理体系方法,建立和实施质量管理体系的八个步骤:
1 确定顾客的需求和期望;
2 建立组织的质量方针和质量目标;
3 确定实现质量目标必需的过程和职责;
4 确定和提供实现质量目标必需的资源;
二、质量管理体系方法
5 规定测量每个过程的有效性和效率的
方法;
6 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;
7 确定防止不合格并消除产生原因的措施;
8 建立和应用持续改进质量管理体系的
过程。
三、过程方法
过程:任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。
过程方法:系统识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。
三、过程方法
以过程为基础的
质量管理体系
增值活动
信息流
四、质量方针和质量目标
质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。通常与组织的总方针相一致,为制定质量目标提供框架。
质量目标:组织在质量方面所追求的目的。必须与质量方针和持续改进承诺相一致,应该是可测量的。实现质量目标对产品质量、运行有效性、财务业绩以及顾客的满意和信任都有积极的影响。
五、体系文件
质量手册:包括体系范围、质量方针和目标:为体系编制的文件化程序的概述;及体系过程之间的相互关系。
程序文件、作业指导书、管理规定等:包括标准要求的文件化程序,组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件。
质量记录:标准要求的记录,以提供符合要求和体系有效运行的证据。
六、体系评价
1 体系过程的评价
2 体系审核
3 体系评审
4 自我评定