文档介绍：A04 热读 BIG NEWS
E-mail:ywrb@ 2014年1月22日星期三责编:成裴荣版式:苏榕
去年以来,我市不断创新公共
服务手段、深化政务服务改革, 12345 有事找政府
构建服务型政府迈出新步伐
●43条非紧急服务专线整合为12345市民服务热线●55个部门、1104项事项进驻省网上办事大厅湛江分厅●新行政服务中心启用
本报记者郭丹通讯员陈海鹏 12345 市民服务热线一年处理投诉向本地新闻媒体通报了政务服务相关情政务服务背后的故事
13094 宗;老百姓足不出户就能在网上办况。随着经过整合的 12345 市民服务热线
事大厅办理户籍、社保等政务事项;新启用全天候开通,网上办事大厅向基层逐步延
43条热线整合为12345市民服务热线的市政府行政服务中心办事大厅提供免费伸,行政审批制度改革的深入,湛江市创新记者就市民关注的一些问题采访了市政府及行政
微博微信也能投诉问题 wifi、手机充电点等便民服务……昨天上午政务服务手段、推进公共服务体系建设、构服务中心相关负责人,为读者“揭秘”政务服务背后的
举行的新闻发布会上,市政府相关负责人建服务型政府迈出了新的步伐。故事。
12345,有事找政府。这一句琅琅上口的话,生动、
形象概括了政府服务热线的作用和宗旨。疑问一:为何设立12345市民服务热线?
位于市行政服务中心的 12345 市民服务热线话务答复:43合一主要为便民
平台,每一次来电铃声背后,都有着来自湛江最基层的
民意、最鲜活的社情、最直接的诉求。自来水管爆了打哪个电话报修?深夜碰到泥头车
去年 2 月,12345 市民服务热线试运行;去年 12 偷倒建筑垃圾打哪个电话举报?买到假冒维修产品打
月,市民服务热线新话务平台正式启用。新的话务平哪个电话投诉?相信不少读者都会遇到到类似“蒙查
台整合了我市原有的 43 条服务热线。这一改革源自查”的情况。
现实需要——在12345热线开通之前,我市已有43条服务热线,
以前,老百姓想找政府部门,不知道拨打哪个号涉及工商、环保、质监等,不方便市民记忆,跨部门问题
码,好不容易打通了,常常会遇到无人接听的情况,有难以解决,服务质量参差不齐。
人接听了,但需要“拐来拐去”找不同的部门、科室,一在市委书记刘小华、市长王中丙亲自过问下,市委
圈下来,事情还没有办好。而现在,市民要找政府办市政府决定设立 12345 市民服务热线,整合优化各职
事,除了 110、112、119 等紧急电话外,只需拨打 12345 能部门的咨询、建议、投诉、举报平台功能。
即可,方便好记,还管用。
去年12月24日,市民陈先生拨打市民服务热线投疑问二:话务员为何对答如流?
诉民哲一横路路灯坏了无人修的问题。热线工作人员答复:人手一部政务知识“百科全书”
立即与开发区城市综合管理局联系,该局迅速组织人
员前往维修。25 日,坏了的路灯又重新亮了起来。“没市民拨打 12345 热线咨询事项,话务员往往会迅
想到这么快就能解决问题,热线工作人员服务态度,工速告知,反映的问题也能得到初步答复。话务员之所
作效率高,值得赞!”刘先生说。以能对答如流,靠的是平台系统中的知识库。
翻开热线记录台账,记者发现类似解决市民难题这是湛江