文档介绍：2005-04
礼仪培训
2005-04
办公室谈吐礼仪
一、敬语
亦称“敬辞”,它与“谦语”相对,是表示尊敬
礼貌的词语
1、敬语的运用场合第一,比较正规的社交场合。
第二,与师长或身份、地位较高的人的交谈。
第三,与人初次打交道或会见不太熟悉的人。
第四,会议、谈判等公务场合等
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2、常用敬语

我们日常使用的“请”字,第二人称中的“您”
字,代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等,另外还.
有一些常用的词语用法,如初次见面称“久仰”,
很久不见称“久违”,请人批评称“请教”,请人原
谅称“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称
“拜托”,赞人见解称“高见”等等
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二、谦语

谦语亦称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向
人表示谦恭和自谦的一种词语。
谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和
自己的亲属。
例如,称自己为“愚”、“家严、家慈、家
兄、家嫂”等。自谦和敬人,是一个不可分割的
统一体。
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三、雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些
正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下,多
使用雅语, 能体现出一个人的文化素养以及尊重他人
的个人素质。
在端茶时,你应该说:“请用茶”。如果还用点心招
待,可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用
餐, 你应该向其他人打招呼说:“请大家慢用。”
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日常场合应对
一、与人保持适当距离
二、恰当地称呼他人
三、善于言辞的谈吐
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. 电话礼仪
当电话铃声响起,叮叮叮。。。

你该在什么时候接听才是最佳时机?
1、马上接听 2、铃响2次后接听
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打电话的时间有什么要求吗?
避开早晨8点钟以前,晚上10点钟以
后。往单位打电话谈公事,最好避开临下
班前10分钟
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打电话谁先挂?
上下级或长辈与晚辈之间通话时,按
照礼仪,应由上级或长辈先挂断电话。如
果是同事或朋友之间打电话,那么谁先拨
叫对方就由谁先挂断
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“如闻其声,如见其人”
“声音名片”
语气要热诚、亲切,口音清晰,语速
平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音
调要适中,说话的态度要自然