文档介绍：尚美学****总结
主讲人:冯丽聪
新的一天
每天早上8:30开始开早会,顺便监督个人形象。早会内容,昨日有几个客户咨询,几个回访,几个成交。几个做治疗,可能会出现什么反应。今天有几个预约客户,有几个是VIP的,交代接待看好时间,安排好车位。
昨天发生什么突发情况,或者兄弟医院发生什么事情。
昨天发生的纠纷,分析解决情况。以后遇到这个情况怎么解决。做到同事间的信息互通。
周日没有早会。
首诊诊疗过程
接待(分诊) ,填个人资料档案,了解需求。由接待引导到咨询师处。
咨询师具体咨询,并开发客户潜在的,其他需要改善的需求。
可以确定诊断的点痣脱毛等,直接开单子到具体科室。并带客户到科室。不能确诊的,带客户到科室主任医师处会诊。
主任医师给予确诊,并拟定治疗项目,或者近期不建议治疗。
到皮肤科档案室登记个人信息,确认治疗项目,注意事项签字加科主任微信号。每次治疗项目后客户签字。(如5次腋下脱毛: 能量参数客户姓名美疗师姓名)
美疗师治疗后,加美疗师的微信号,交代注意事项。可以通过微信问询问题和预约,也可以打电话预约。送客户到大厅。
由接待送客户到一楼大门处,开车来的送到车位处。看到她安全离开。
复诊诊疗过程
由接待引导到皮肤科,皮肤科美疗师确认预约信息,查找档案号。确认治疗项目,治疗项目后客户签字。(如5次腋下脱毛: 能量参数客户姓名美疗师姓名)
有问题请主任会诊,或有其他需求,请咨询师处咨询。
美疗师治疗后,提示可以通过微信问询问题和预约,也可以打电话预约。送客户到大厅。
由接待送客户到一楼大门处,开车来的送到车位处。看到她安全离开。
职务,服务项目
治疗项目
特色,发现的问题
主要学****内容
(接待,面部护理和果酸换肤)
提纲
皮肤科关联职务:咨询师,美疗师,主任, 经理,接待
咨询师:接收新客户咨询。根据自己手上的客户信息,做回访。客户咨询的问题,第二次提示有没有做的意向。最近有优惠。或者最近有一些活动,有没有意向参加。
科主任:会诊,纠纷的解释。开会信息传达。外交,被邀请参加活动。
经理:管理团队,增进团队凝聚力。拓展活动,科室鼓舞参加活动。文稿的拟定。开会信息传达。外交,邀请参加活动。(秘书)