文档介绍：卓越店长的成功锦囊
BABY WARDROBE----总是充满惊喜
2009年5月8日
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目录/CONTENTS
卓越店长的成功锦囊(人员管理部分)
店长的定义
店长应具备的心态
店长职责和权力
店长的应具备知识(基础知识/专业知识)
店铺人员管理
顾客管理
店长的时间管理
店铺销售目标管理
店铺流程管理
专业服务推销的六个步骤
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卓越店长的
成功锦囊
店长的角色定位
如何塑造店长的威信
店长应具备的素质
店长应具备的能力
店长应具备的心态
店长职责
店长与导购的差异
店长易进入的误区及正确认知
店长的定义
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店长的定义
店铺的最高管理者,称为店长。其工作内容是按照规定
进行指挥和协调全体店员。
店长是店铺的灵魂,店长对店内的经营管理质量的好坏
将直接影响整个店铺的赢利水平。
店长要不断协调和激励全体员工做好店内的一切营业工作,
赋于店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提
高店铺的经营业绩和提高服务水平。
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王
牌
店
长
老板
店长
店员
案例: “王”字的演变
“王”字是三横一竖;上面一横是代表老板。是负责领导、监控。
中一横为店长,负责日常管理。下一横是店员,负责具体执行。
中间一竖是沟通和联系。
“王”字少上一横为“土”,老板不作战略决策,沉迷于日常
业务处理,不能在市场竞争中把握正确的方向,叫做“土”管理。
“王”字少中间一横则为工,即手工作坊、个体户,老板直接管
店员,店长形同虚设。“王”字少下面一横叫“干”,干部努力,
群众消极,是店长没有激励好店员配合工作的结果。“王”字少
中间一横叫“三”字,没有沟通,缺乏默契,叫“三”个和尚没
水喝。
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店长的角色定位
店铺就是一个舞台,你是一个好的导演,还是一个差的导演,就看你在这个舞台上如何导演这场戏?
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店长的角色定位
代表者—店长代表着整个店铺的形象。是店铺所有者的代理人。对外:跟主管部门、顾客等人的关系处理。对内:是店铺的代言人,同时又是店铺的一名员工。
经营者—指挥店员高效运作,对店铺经营和各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润。并对各项工作作出正确的决策。
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管理者—控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。
协调者—协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。
培训者—培训店员的各种技能,提升员工素质,激励员工不断为店铺创造效益。
店长的角色定位
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如何成为一个有威信的店长?--锻炼四力
1、无形的影响力—言行举止、价值判断、思维方式、行为方式、成为店员效仿的对象。
2、巨大的感召力—令出则行、令禁则止。
3、向心凝聚力—团队精神,精神领袖。
4、亲和力—有磁石般的亲和力,信息互动,关心下属,使下属有成长提升的平台。
魅力舞台
店长威信
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