客户服务与加保流程.ppt

文档介绍：客户服务与加保流程
铜陵中支
梅文容
据研究表明:
1、一个企业,80%的业绩靠现有客户,而其中60%的是靠老客户。
2、老客户是长久生意的利润保证根据赖克海德理论每
降低5%的客户流失率,利润则会增加25%~85%。
3、老客户是商品或服务良好口碑的主要传播者,老客
户会带来更多合理化建议。
善待老客户
善待老客户的终极目的?
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“1393”
“1393”
服务经理
“1”做一名合格的客户服务经理
“3”坚持每日三访
“9”每月至少新积累9名准客户
“3”每月至少成交3张长险期缴保单
服务是基础,销售是目的。
课程导入
通过一系列的售后服务活动与客户建立良好的关系,从而达成二次开发和获得转介绍的目标。
拜访是销售步骤的开始!
所有的目的只有一个,走出去,讲出来
,获得信任。
。
。
第一次拜访
1、接触寒暄
2、自我介绍和公司介绍
3、递送服务确认函
4、辅导填写调查问卷
5、结束拜访
拜访步骤
第一次拜访的目的
利用“服务确认函”取得第一次与客户见面的机会,并赢得客户信任,使客户明确XX服务经理是专门为自己服务的人员。把客户确认签字的回执带回公司,服务部经理以此来进行服务经理的活动量管理。
第一次拜访
第一次拜访使用的工具:服务确认函
第一次拜访