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给因人事变动被调到其它部门的旧上司,那位上司的感受就大不相同了。
一位原是在某大公司任要职的萧先生,在他退休的那一年,接受贺卡的数量突然锐减(不及往年的十分之一),甚至春节拜年时的人也没有了。
在他过着十分冷清的春节时,有个旧部属提着礼物前来探望他。虽然这位部属并不是表现杰出的部属,然而,萧先生对他的这份浓情厚谊,感动得热泪盈框。
不久,情势大转,萧先生又应聘回到原来的公司担任最高顾问。不用说,他立刻就重用这位不忘旧情的部属了。
由此可见,在利害关系下不存在之后送礼或招待之事,不但让对方感到意外而铭刻于心,还会使对方产生伺机回报的心理。
事实上,用这种方法的目的,虽然在于图对方来日的回报,然而,只要彼此间在当时没有任何利害关系,对方是看不出这种“居心”的。
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第一计未雨绸缪(2)
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用沉默应对纠纷
日本有一家企业,曾经大闹劳资纠纷。正在闹得不可开交的时候,换了总经理,事件才告平息。据说,新任总经理并没有用什么秘招,也没有动用什么强大的势力。他只是用“沉默”应对这个难关。
由于那家公司的工作相当难做,在团体交涉中自始至终咄咄逼人。前任总经理就是在劳资交涉过程中不支而病倒。工会代表就把箭头转向新任总经理。而这位新任总经理,面对来势汹汹的工会代表却一直保持沉默。
工会代表揪住他的衣领吼叫,他也一声不吭,沉默到底。在新任总经理长达十个小时沉默之后,工会代表只有在摇头苦笑中离去。
此后,又有几次劳资交涉,新任总经理在那些场合仍然沉默以对。不久,在工会干部中陆续传出了这样的话:“这个新总经理,心里不知怀什么鬼胎……”“他呀,一定暗中设什么圈套……”后来工会就自动提出了妥协方案,劳资争议就此落幕。
就这位总经理而言,沉默的确是金。沉默,会使对方的不安逐益高涨,陷入自缚的境地。这是因为,沉默能阻断对方所能获得的情报。因为情报的缺乏或中断,会使人产生焦虑。
如在一次遇难事件中,来自现场的情报忽告中断,遇难者的家属会陷入半疯狂的状态。同理,如果一方闷不作声,情报断绝,另一方只有凭空瞎猜。然而,这种凭空猜测也有个限度,不久,不安就逐益高涨,到头来只有“投降”了事。
现在的房地产销售员,也经常用这种“沉默是金”的心理战术来应对客户。譬如,招待客户参观工地或实品屋之后,在回程的车内,销售员就三缄其口。
他们了解,如果销售员不时询问顾客是否中意,反而使顾客起了戒心。要是保持沉默到底,顾客就感到不安,开始想一些平常想不到的问题。例如:顾客会想:“这个销售员干嘛不使劲向我们推销呢?难道他认为我们有什么问题?”等到顾客的心七上八下,终于按捺不住,并主动提到有关这笔交易的问题时,销售员才开口回答。这时候,顾客已落入销售员的掌握中了。
与此相反,有一种人是自己陷入困境时,话说的特别多。
他的本意可能是以辩解掩饰自己的弱点,岂料越描越黑,漏洞百出,容易被对方看出破绽。如此一来,把自己逼入更不利的境地,终于不得不全面承认错误,匆匆告退。
[计论]
(一)被对方断绝一切情报时,一般人就忐忑不安,陷入做茧自缚的境地。
(二)受到没有任何利害关系的人超乎