文档介绍：《质量管理(一)》(修订版)统一命题大纲
高等教育自学考试是应考者获得高等教育学历的国家考试,命题是确保考试质量的核心工作。为做好工商企业管理专业(独立本科段)“质量管理(一)”(0153)课程全国统一命题工作,特制定本命题大纲。
一、课程性质和考试目标
课程性质
“质量管理(一)”课程工商企业管理专业的必修课,质量管理学是研究质量产生、形成和实现过程规律的知识体系,是一门实用性很强的学科,其内容具有理论性和应用性相结合的特点。
“质量管理(一)”课程的主要任务是,使自学应考者比较系统地掌握质量管理的基本理念、过程和方法,其中包括顾客满意的理念、持续改进的哲学和方法、全员参与的工作方式和基于过程的方法。理解通过建立和改进质量体系,提高质量和劳动生产率的思想,把握质量产生、形成和实现的规律,掌握统计技术在质量管理中的应用,形成市场经济条件下质量管理的理念和框架。
考试目标
通过本课程的学习考试,要求考生
(1)把握质量产生、形成和实现的规律,掌握质量管理所涉及的基本理念、过程和方法,有重点地把握其内容,理解其涵义。这就要求考生必须全面系统地学习教材,并有目的地深入学习一些重要章节。
(2)掌握统计思想、质量控制工具和方法在质量管理中的应用,注重理论联系实际,提高自己分析问题和解决实际问题的能力。
二、考试内容(各章节的重点内容)
本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准。本课程共十三章,分别阐述了质量管理的理念、过程、系统及有关的工具、方法。其重点内容为:
第一章介绍质量和质量管理的基本概念及质量管理发展的过程。重点是质量与质量管理的基本概念,质量成本的分类和计算方法。
第二章介绍质量管理的核心理念及现代质量管理的框架。重点是戴明等质量管理大师的主要思想和理念,三大质量奖及其所体现的卓越绩效模式,ISO9000族质量管理体系标准的构成和作用,质量管理八项原则及其之间的逻辑关系。
第三章介绍以顾客为中心的理念,寻求顾客满意的途径和方法。重点是顾客满意和顾客忠诚的概念,企业实现顾客满意的途径,客户关系管理的主要环节。
第四章介绍领导与战略计划的主要内容和活动过程。重点是组织使命、核心价值观、愿景的概念,战略计划活动的过程,标高分析的概念、作用及其步骤。
第五章介绍TQM环境下人力资源管理的基本内容。重点是人力资源管理的主要内容,员工培训的计划和实施,绩效考核的含义和功能,高效团队的特征。
第六章介绍过程管理和系统管理的概念及主要做法。重点是过程与过程管理的含义,过程的类型,过程管理的要求,ISO9000中的系统管理模式,质量机能展开的方法和过程,过程改进的步骤和方法。
第七章介绍质量改进及其组织实施过程和质量改进的方法。重点是质量改进的概念和特征,质量改进的工作流程,六西格码管理的过程,戴明环。
第八章介绍绩效测量与信息管理的概念和主要做法。重点是测量与信息管理的含义,绩效测量的内容,绩效测量的步骤。
第九章介绍供应商关系管理的概念和做法。重点是供应商关系管理的概念,传统采购与现代采购的区别,供应商关系管理的原则,供应策略模型,供应商关系的控制,供应商关系改进的内容。
第十章介绍统计的基础知识与常用的统计技术和方法。重点是数据的类型,常用统计参数,变异的来源和类型,统计推断使用的技术,抽样检验的特点和类型,过