文档介绍：2007年度教育部-IBM精品课程建设项目
《服务科学概论》课程简介
项目承担单位:哈尔滨工业大学软件学院
项目负责人:王忠杰
课程基本信息
课程编号: S10306010
课程中文名称:服务科学概论
课程英文名称:Introduction to Service Sciences
总学时: 40
讲课学时: 40
习题课学时: 0
实验学时: 0
上机学时: 0
总学分: 2
授课对象: 软件工程硕士
先修课程: 软件工程、企业资源计划(ERP)、IT项目管理
课程要求: 选修课
课程分类: 专业课
开课单位: 软件学院
课程教学目标
随着生产力和科学技术的发展,现代产业创造价值的增长点已经由物质产品的革新、技术的革新逐步转向服务的革新。服务业作为从事社会化、专业化服务生产的产业,在社会经济中扮演着越来越重要的角色。在发达国家,服务业所占的GDP比重和从业人数已经分别达到70%和90%,远远超过其他两个产业的总和;在中国,这两个数字也已分别达到35%和32%。世界经济已经从工业时代进入服务时代。
从1990年代开始,IT的快速发展为传统服务业带来了的巨大的革新并逐步形成了知识经济为主体的现代服务业。同第一产业的农业和第二产业的工业一样,服务业的快速发展也需要相应的理论体系和工程技术加以支持。IBM公司于2004年提出的“服务科学、管理与工程(Service Sciences, Management and Engineering, SSME)”,试图将传统的服务相关学科的知识整合起来形成一个称为“服务科学”的独立学科,吸引学术界、教育界和工业界共同关注“服务”的研究与实践,进而提高服务产业的水平。近两年来,通过全球各国的研究与实践,SSME的知识框架正在逐渐形成。
本课程旨在使学生在相关先修课程(企业管理、企业资源计划ERP、IT项目管理、软件工程等)的基础上,理解服务的基本概念,了解现代服务业的特征与发展趋势,熟悉SSME以及SSME所包含的服务科学、服务管理和服务工程三大分支的理论与技术体系。进而,以IT服务作为实际案例,掌握服务工程的方法体系和服务系统的构建过程。除此之外,还将讲解服务质量及其评价方法、面向服务的体系结构(SOA)等相关知识。为了使学生接触到目前SSME领域的最新研究与实践成果以加深对SSME的理解,还将引入“随需应变的业务转型技术”作为IT服务的具体案例。
虽然SSME正处于发展阶段,远远算不上成熟,但对软件工程硕士来说,通过学习本门课程,将传统与服务相关的各学科知识有机的集成起来,使他们熟悉并获取目前蓬勃发展的服务业相关的新知识与新技术,培养学生在面对新事物时快速掌握相关知识并扩展提升自身技能的能力,使他们在毕业之后,能够快速适应目前服务产业蓬勃发展的全球化环境。
教学大纲及学时安排
本课程分为六章,各章的主题、知识点与学识安排如下表所示。
章节
知识点
学时
教师
第一章现代服务业与SSME
6
徐晓飞
1 现代服务产业概述
现代经济中的产业划分;
现代服务业及其典型特征、演进趋势;
生产性服务业;
IT服务业;
现代服务业与制造业的关系。
1
2 现代服务业典型案例
以R&R的TotalCare、印度Bangalore的服务外包为案例,进一