文档介绍：第三章公共关系的
功能及应用范围
思考
如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理,宾馆设施、条件一流,但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做?
案例
高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,酒店还缺乏知名度。1995年秋,她从记者朋友处得知,日本著名的影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动,提升知名度和美誉度的好机会。于是,她立即采取了措施:争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打电话,请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后,高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时,等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面:
案例
在一片热烈的鞭炮声里,中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉,两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老,黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在“闹洞房”仪式中,新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等,在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
第二天,众多记者纷纷在各自的媒体上表达了对这次公关活动的印象。
第一节公共关系的功能
二、参谋功能(咨询评议)
(一)为确立决策目标提供咨询建议
决策的第一步就是确立决策的目标
(二)为决策提供信息服务
包括广泛外源信息和及时的内源信息
(三)协助拟定和选择决策方案
(四)从公众关系评价决策效果评议
咨询
二、参谋功能(咨询评议)
公众心理的分析预测与咨询
公关人员应熟悉公众的消费心理类型。
公关人员应当能够分析不同类型消费者心理特征及变化规律,提供有关的咨询。
三、宣传功能
(一)创造舆论,告知公众
(二)强化舆论,扩大影响
(三)引导舆论,控制形象
三、宣传功能
(一)在企业的初创时期
这是宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好的印象,以便吸引资金,招揽人才,稳定队伍,扩大声势,开拓市场。此时期宣传工作的主要任务是设计一个具有独特风格的品名和商标。