售后服务.ppt

文档介绍：售后服务的内容概述
常规售后服务
附加服务
售后服务的技巧
良好售后服务的意义
不良售后服务的后果
售后服务
点燃思考:
高档小区里,
安装着两个著名品牌的电梯……
——您有哪些启示?
一、售后服务的内容概述
常规售后服务
递送保单
保全服务
理赔
生存领取
续期缴费
附加服务
二、常规售后服务
——递送保单
检查保单是否有误
记录客户档案
电话预约
送交保险单(保单送达书签字)
索取转介绍
索取转介绍的要点
索要名单(提示来源)
索要客户资料
感谢客户,打消顾虑
及时反馈信息给介绍人
二、常规售后服务
——保全服务
保险合同变更
保险合同解除
保险合同恢复
补发保单
……
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理赔
生存领取
续期缴费
……
二、常规售后服务
——其他服务
新产品推出时
公司重大动态时
客户需要帮助时
……
三、附加服务