文档介绍：2013年7月1日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务平台开始试运行。宁夏人力资源社会保障厅按照“统一规划、资源共享、先急后缓”的原则,采取“全区大集中”的模式建设12333电话咨询服务平台,全区及银川市、石嘴山市、吴忠市、固原市、中卫市可直接拨打12333,实现了“一号呼入,全区咨询”。
宁夏12333电话咨询服务平台首期规划人工坐席30个,试运行期间开通8个,目前可提供人力资源社会保障相关政策、法规和办事指南的人工电话咨询和电话留言服务,并将逐步开展社会保险信息查询、社保卡网上挂失等服务,服务方式也将扩展到短信、电子邮件等。试运行期间,平均每天话务量近百个,咨询员热情、规范、耐心的解答,为群众咨询人力资源社会保障政策提供了帮助,同时宁夏人社厅借助12333电话咨询服务平台,延伸了服务手臂,为群众提供规范化的信息咨询服务,树立了人社部门的良好形象。
宁夏回族自治区12333电话咨询服务系统的开通,标志着人力资源社会保障电话咨询服务实现了省级全覆盖,即全国31个省、自治区、直辖市以及新疆生产建设兵团均开通了12333咨询服务号码!
目录
工作动态 2
人力资源社会保障部开展优质服务窗口评选表彰工作 2
李学勇省长视察江苏12333 2
北京、天津两地增加服务内容,拓宽服务渠道 2
山西省推进电话咨询服务工作 3
内蒙古自治区12333电话咨询服务系统升级改造完成 3
辽宁省12333举办“心系百姓情暖万家”全省知识竞赛活动 3
江苏省12333慰问儿童福利院 3
浙江省人社厅开展电话咨询服务示范城市建设取得成效 4
江西省电话咨询服务中心启动“12333专家热线” 4
河南省与郑州市共建12333咨询服务中心工作启动 5
重庆市12333咨询服务热线开展各种形式的宣传活动 5
杭州市电话咨询服务中心被评为市文明单位 5
成都市温江区12333开展送服务到医院活动 5
吉林省白城市12333在学习雷锋日开展青年志愿者宣传活动 6
工作文件 7
人力资源社会保障部办公厅关于开展全国人力资源社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口评选表彰工作的通知 7
关于开展人力资源社会保障电话咨询服务课题研究工作的补充通知 13
工作交流 17
四进三送服务民生 17
福建省人力资源社会保障12333公共服务平台(暂行)管理办法 20
江西省12333电话咨询员招聘“出新招” 23
参阅 24
第五次公服热线季度监测报告——12333 24
工作动态
人力资源社会保障部开展优质服务窗口评选表彰工作
6月20日,人力资源社会保障部办公厅下发了《人力资源社会保障部办公厅关于开展全国人力资源社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口评选表彰工作的通知》(人社厅函[2013]281号)。通知中明确将12333电话咨询服务作为单独一类纳入人社系统“优质服务窗口”评选范围,部信息中心成为部评选表彰工作领导小组成员单位,将参与评选表彰工作。
李学勇省长视察江苏12333
5月21日,江苏省省长李学勇就搞好全省大学毕业生就业工作来到江苏省12333咨询中心调研。
在听取了简短的12333情况汇报后,李学勇省长走进大厅,戴上耳机,亲自了解咨询员的实时通话情况,并仔细询问了江苏12333的服务工作。李学勇说,12333电话咨询中心既是就业服务体系的重要平台,又起到了政务公开的作用,要高度重视劳动监察维权服务,畅通渠道,让群众的诉求得到及时回应。
省委常委、南京市委书记杨卫泽,副省长毛伟明、南京市市长季建业、省政府秘书长张敬华以及省有关部门负责人参加调研。
北京、天津两地增加服务内容,拓宽服务渠道
北京市12333咨询服务热线于5月1日起,开通“劳动能力鉴定结论查询”服务,社会公众可自助查询工伤评残、再次鉴定、复查鉴定、病退鉴定、配置辅助器具确认结论。系统中的劳动能力鉴定结论信息每15天更新一次,确保了咨询者及时了解劳动能力鉴定结果。该功能自开通以来,共向社会提供查询服务8682件。
5月23日,天津市12333咨询服务热线开通了人事考试信息咨询服务,为广大市民解答各类人事考试相关问题。其中,5月份陆续开始报名的物业管理师、注册土木工程师、注册电气工程师、一级建造师和经济师考试中有关报名时间、网上报名流程、资格审核规定等问题受到广大考生的关注。开通首日,12333人工服务受理专业技术资格考试与职称评审问题共1290人次,占当日受理人工服务总量的26%。
山西省推进电话咨询服务工作
山西省人社厅积极开展“服务提升年”活动。山西省人社厅成立了“服务提升年”领导小组,负责全省12333电话咨询中心开展“服务提升年”活动的组织协调,制定相关制度,组织日常考核。活动分为学习动员、组