文档介绍：六西格玛注册黑带知识大纲(试行)

I. 在全企业的部署(9个问题)
A. 企业概况
1. 六西格玛价值观
理解六西格玛对组织的价值,它的理念、目标和定义。(理解)
2. 业务系统和过程
理解并区分业务系统与过程之间的关系。(理解)
3. 过程输入、输出和反馈
描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。(理解)

1. 企业领导
理解在六西格玛推进过程中领导的角色(例如资源、组织架构)。(理解)
2. 六西格玛角色和责任
理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等的角色和责任。(理解)

理解关键的经营驱动因素;理解关键度量指标/平衡记分卡
1. 项目与组织目标连接
描述项目选择过程,包括知道何时使用六西格玛改进方法(DMAIC),来同于其他的解决问题的工具,并且确保项目与组织目标相联系。(理解)
2. 风险分析
描述战略型风险分析的目的和收益,如SWOT、预案策划,包括优化项目或过程中优化各要素可能导致整个系统的不利影响。(理解)
3. 闭环评价和知识管理
对已达到的目标形成文件,管理所获得的经验和教训,以便识别新的机会。(理解)

了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源(如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等)。(理解)
II. 业务过程管理(9个问题)

1. 过程要素
理解过程的组成部分和边界。(分析)
2. 所有者和利益相关方
识别过程所有者,内部顾客和外部顾客及其他相关方。(分析)
3. 项目管理及其收益
理解项目管理和与项目给经营带来最大收益之间的区别。(分析)
4. 项目测量
建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。(分析)
B. 顾客之声

细分顾客使之适合于特定的项目;列出每个细分市场中受到项目影响的具体顾客;展示项目如何影响内部顾客和外部顾客;认识顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。(分析)

运用多种方法收集顾客的反馈(调查、焦点小组、访问、观察等)并且理解每一种方法的优势和劣势;识别使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素;评审问题清单以确保其完整性(避免偏向、模糊不清等)。(应用)
3. 分析顾客数据
使用图表化的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。(分析)
4. 确定关键顾客需求
使用质量机能展开(QFD)或类似的工具,将顾客反馈转化为战略项目的关注领域,建立反映顾客之声并能洞察过程的关键项目度量指标。(分析)
[注:关于质量功能展开(QFD)矩阵的分析方法,]

1. 过程绩效度量指标
计算DPU、RTY、DPMO西格玛水平;理解如何向上和向下分配度量指标的;比较和对比能力,复杂性和控制;管理驱动企业决策的六西格玛绩效量度值的使用(如PPM,DPMO,DPU,RTY,COPQ等)。(分析)
2. 水平对比(Benchmarking)
理解水平对比的重要性。(了解)
3. 财务收益
理解并展示一个项目的财务量度指标和其他收益(软的和硬的);理解并使用基本财务模型(如NPV、ROI);描述、应用、评估和解释质量成本的概念,包括质量成本