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住‘钱袋子’”、“普及金融学问万里行”、“金融学问普及月金融学问进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”、“送金融学问进校园”、“金融与诚信”、“打击非法集资”、“防范电信诈骗等主题宣讲活动。同时,为加强广阔金融消费者对金融学问的了解和把握,进一步提高金融学问普及度,扩大金融学问掩盖面,切实做好金融学问宣传工作,积极自主开展了以“选择适宜理财产品,爱护好自己资产”、“爱护自己,远离洗钱”为主要宣传内容的金融学问宣传周活动。特殊进入业务进展旺季以来,我行充分结合各类业务进展的需要,主动出击,联合有关单位和部门走出去开展重点业务和金融学问宣传。5月法律与合规部联合个人金融部走上街头、走进学校、深入社区重点对防范非法集资、保险配置、账户分类安全、借记卡安全使用、信用卡用卡学问与风险防范、防范网络安全风险等金融学问进展了普及。6月个人金融部联合授信治理部重点围绕电子银行二维码营销、优待观影、二维码优待购物等营销活动,征信学问、维护征信信息安全等金融学问开展了宣传教育。7月、8月三农金融部结合监管机构“普及金融学问万里行”围绕“信贷学问进村下乡金融普惠万户千家”主题开展了宣传普及活动,重点向农村群众宣传三农金融产品学问、普惠金融政策以及个人信用的重要性,提升农村群众金融素养,为农村群众供应普惠金融产品和效劳,积极支持农村经济进展。(一)持续强化体制机制建立,确保各项工作落实到位。消费者权益爱护工作系统建立是一项网格化工程,我行将结合纵向治理与横向治理打通各个环节。一是建立健全消费者权益爱护治理组织架构,实现防范关口前移,对新业务、新产品、新效劳进展事先准入审核环节,开展消费者适当性评估。二是搭建纵横联合的投诉处理体系,纵向建立完善从市行到网点的多层级投诉处理机制,横向加强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制。三是加强消费者权益爱护的监视检查工作,市行对网点效劳质量状况进展考核评价,对于内外部检查中发觉的问题要准时整改,对于相关责任人将加大问责力度。(二)持续强化投诉处理工作效率,切实提升全行效劳质量。一是畅通投诉渠道,公示处理流程和联系查询方式,确保冲突纠纷得到准时有效化解,避开冲突升级。二是明确投诉处理工作流程及各部门职责,建立投诉快速反响机制,确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效掌握和处理,确保件件有落实,事事有回声。三是严格根据《中国人民银行关于公布金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准的通知》进展分类统计,及早识别、发觉、预防全行共性问题和风险,切实加强我行消费者权益爱护,防控系统性金融风险。