文档介绍：信息沟通
信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说,它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程,是情报相互交换的过程。
信息沟通含义
信息沟通首先是信息的传递,如果信息没有被传递,信息沟通就没有发生。
成功的信息沟通,不仅需要信息被传递,还要被理解。
信息沟通的主体是人,即信息沟通主要发生在人与人之间。
由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错,所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体,即管理信息系统。
信息沟通的基本要素
人际沟通的基本要素是:信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景
信息源:主要指拥有信息并试图进行沟通的人。
信息:主要指信息源试图传递给目标靶的观念和情感
通道:主要指沟通信息的传送方式
目标靶:主要指沟通过程中的信息接受者
反馈:沟通过程是一个交互作用的过程
障碍:在沟通过程中,障碍可能会发生在任何一个环节
背景:沟通背景主要指沟通发生的情境
有效沟通技巧
Communication to Win
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
一沟通的定义
一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。
不良的交流与沟通,不管它以何种形式出现,都会带来时间和资源的浪费。
不良沟通与良好沟通结果对照表
不良沟通
良好沟通
不清楚下一步应该做什么—时间和资源的浪费
清楚自己该做什么
相互之间不进行意见的交流—事情进展缓慢,问题久拖不决
资源得到正确、高效的利用
公司不能及时受到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务
有各种渠道收集客户意见,及时调整策略,取得更好的业绩。
没有一个有效的途径来听取员工的建议,大多数员工也不屑提出建议
任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践
意见出现分歧,问题迟迟得不到解决
运用团队的集体智慧,问题得到很快解决
沟通中常发生的情形
坚持己见,各说各话
话不投机,不欢而散
草木皆兵,随时出兵
表里不一,没有诚意
只要求肯定自己,以自我为中心
只想完成自己的目标
我就是真理