文档介绍：该【物业管理手册过程和服务监视测量程序1篇 】是由【微笑微笑】上传分享，文档一共【16】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业管理手册过程和服务监视测量程序1篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。1/23物业管理手册过程和服务监视测量程序(菁华1篇)物业管理手册过程和服务监视测量程序1物业管理手册:过程和服务的监视和测量程序1、目的对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程进行监视和测量,以确保和验证服务的符合性。2、适用范围适用于对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程监视和测量。3、职责各部门负责对本部门服务过程质量进行监视和测量。各部门负责对本部门所需采购物品质量进行监视和测量。品质部负责对服务过程质量的抽查、监督和考核。4、程序过程的监视和测量公司对管理体系全过程进行监视和测量,以证实过程是否保持所策划的结果的能力。包括:.1通过作业过程控制监测作业过程的产品(服务)质量是否达到规定要求;.2通过内审监督检查管理体系运行情况及其有效性;.3通过归口管理部门的日常监督检查确保管理体系过程的有效性;3/23当过程监视和测量未达到策划的结果时,由各相关责任部门及时采取纠正或纠正措施,以确保过程的有效性和产品的符合性,最终满足顾客要求。产品(服务)的监视和测量本公司通过产品(服务)实现策划的结果在下列阶段进行产品(服务),明确抽样方案、检测项目、检测方法、判别依据、使用的检测设备等。.2采购物品交库房后,由仓库专员对照检测规程要求进行检测,合格后办理入库手续。.3对于采购产品,对外观(有无生锈、毛刺、裂痕、砂眼)、品种、数量、合格证等进行验证。对绿化承包方按绿化服务控制程序控制,垃圾清运方按照清洁服务控制程序控制。.4采购物品的合格判定:对采购物品检测完成后,仓库专员应将验证合格后物品填写在《实物帐本》上并存档。只有检测合格的物品方可入库并用于服务中。对不合格物品,通知采购员,直接退回厂家。3/,根据《各岗位日常考核标准》对本归口日常的服务质量进行检查与考评(每周对每人书面考核不少于两次),填写相应的《服务过程检验单》,对查出的问题及时采取相应的纠正措施,执行《不合格控制程序》和《不符合纠正和预防措施控制程序》的有关规定。.2品质部每季度对各部门服务质量进行抽查,并填写《品质部抽检单》。.3每月26日各部门将本部门上月的《服务过程检验单》上交品质部,由品质部进行综合分析,编制《月管理目标、指标检验汇总分析》,肯定成绩、分析问题原因并提出建议,发放到相关部门。各部门采取相应的纠正、预防或改进措施并落实。.4各部门根据《月管理目标、指标检验汇总分析》制定《不合格项纠正(预防)措施》(部门同一服务过程本月不合格项超过5项或出现3次以上投诉),每月5日之前上交品质部并实施,品质部跟踪验证。*和*《全国物业管理示范住宅小区》的标准,申报参加市、省、国家物业管理示范住宅小区的评比。5/,管理部应组织各相关部门按照申报的考评标准进行自检,及时纠正存在的问题,执行《内部审核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、纠正和预防措施控制程序》的有关规定,迎接各级文明小区、优秀物业的评比检查。本公司采购物品只有经检测合格后才能交付使用或放行。本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。5、相关文件《内部审核程序》《不合格控制程序》《不符合、纠正和预防措施控制程序》《各岗位日常量化考核标准》《全国物业管理示范住宅小区标准》物业管理手册过程和服务监视测量程序(菁华1篇)扩展阅读物业管理手册过程和服务监视测量程序(菁华1篇)(扩展1)——物业管理和服务协议书(菁华1篇)物业管理和服务协议书1甲方:吉安市_______物业服务有限公司乙方:_________物业项目(以下简称:该项目)提供优质的物业服务,现就该项目物业管理和服务工作的相关事宜,经甲、乙双方充分协商,特订立本协议,以资共同遵守。6/23一、甲方为一级资质物业服务企业,乙方为该项目原物业管理承包人。现在该项目物业管理重新招投标中,经甲、乙双方协作努力,甲方取得该项目物业管理和服务中标资格,并与业主单位签订了该项目物业服务合同(见附文)。二、为保持该项目物业管理和服务工作的延续性,甲方经乙方要求同意将该项目物业管理和服务工作承包给乙方。承包的期限、内容、面积、地点与该项目物业服务合同为一致。即本协议承包期限为年,从________年________月________日起至________年________月________日止。该项目物业服务合同解除和终止时,本承包协议也同时解除和终止。三、根据物业服务合同约定,该项目物业服务费用包干价格为元/年,该费用由乙方负责协调业主单位按物业服务合同约定转入甲方的指定账户中,该费用未及时到账或到账不足的,乙方同意先期垫付,或在本协议乙方承包费用支付中相应核减。四、乙方应按质按量完成该项目物业管理和服务工作,内容和范围包括该项目安全防范和清洁保洁工作(具体以物业服务合同约定为准);甲方应按本协议约定向乙方支付承包费用,承包费用核定为该项目物业服务包干费用扣减本协议第五、六条约定款项以及其他有关费用后的余额。在业主单位物业服务包干费用足额到位且乙方完成履约责任和义务后,甲方于每次月10日前按月均摊支付前月承包费用给乙方,但属乙方应付未付款项的,甲方可在支付承包费前代为扣付。7/23五、甲方于每个物业服务合同年度的第一个月计提该项目年管理费,标准按该项目物业服务包干费用的百分之五计。同时按该同等比例每月均摊扣留款项作为乙方履约保证金,在本协议正常解除或终止时,如乙方全部完成履约责任和义务后,甲方不计息返还给乙方,如乙方有违约行为,甲方有权罚扣相应履约保证金。六、乙方同意甲方对该项目物业服务包干费用每月计提并负责缴纳相关物业税费,标准按该项目物业服务包干费用的百分之五点七计,如物业服务税率标准有变,以实际标准调整为准。七、经协商,甲方指派一名管理人员协助乙方进行沟通和管理以及业务指导和监督,乙方每月支付管理人员工作补贴计人民币1500元,乙方同意由甲方在支付承包费用中扣付。八、本协议签订之日起,乙方应当选派与该项目物业管理和服务工作相适应的工作人员,按业主单位和甲方的标准要求,对该项目进行物业管理、服务和日常维护工作。乙方选派的工作人员由乙方自行安排和管理,乙方按其标准承担并须按期支付劳动报酬和有关福利费用等,同时报于甲方备案并接受甲方监督检查。九、乙方及其选派工作人员必须服从业主单位和甲方管理人员的指导和监督,自觉加强安全生产和管理,遵守工作手则与操作规程,为业主单位提供优质物业服务。()乙方及其选派工作人员在该项目物业服务中如发生人员和财产安全事故,包括所造成的损害和赔偿等,均由乙方全部承担责任。8/23十、在该项目物业管理和服务期间,乙方应主动维护甲方信誉和形象,对甲方和业主单位提出的工作要求和整改意见,乙方及其选派工作人员应认真对待并积极落实,否则,甲方有权按有关规定予以处罚;对情节严重的,经甲方书面通知之日起七天内仍未整改到位的,甲方有权单方解除或终止本协议,未付承包费不再支付,所造成的责任和后果全部由乙方承担。十一、该项目物业服务所需人员、服装、工具、设施设备以及有关物料和成本费用均由乙方承担;业主单位提供的物业服务用房,以及相关环境场所和设施设备交由乙方负责维护管理和使用,本协议期满时应确保其完好状态下归还业主单位,如有损毁的由乙方负责修复或照价赔偿;乙方如需甲方临时提供人力物力或其他支持的,相关费用标准经协商后由乙方支付。十二、除本协议约定或遇不可抗力外,甲、乙双方任何一方违反本协议的约定,给对方造成不良后果或损失的,均应承担有关责任并负责赔偿。十三、其他事项:1、乙方及其选派工作人员承诺:本协议旨在承包甲方中标的该项目物业管理和服务工作,乙方及其选派工作人员与甲方仅为承包与发包关系,而不认为与甲方存在劳动关系,或是甲方的员工,并由此主张相关的权利与义务。乙方在选派工作人员时应尽责告知义务,并承担相应责任和后果。2、乙方应按规定与其选派工作人员签订劳动合同并提供社会保险,相关费用由乙方及其选派工作人员承担,甲方可提供相关协助并在乙方承包费中直接划扣代缴。3、为完善管理,乙方应主动购买意外伤害险等相关保险,确保其选派工作人员在物业服务中受到意外伤害或有其他意外可享受保险赔付。8/23十四、在本协议履行中如有未尽事宜,应由双方共同协商,做出补充约定,补充约定与本协议具有同等效力。如遇本协议与国家法律政策相抵触的,以国家法律政策为准,如因该类抵触的调整涉及本协议的根本原则,甲、乙双方应以积极的姿态另行商议解决办法,确不能解决的,双方同意终止本协议并妥善处理善后事宜。十五、如因本协议发生争议,甲、乙双方应当协商解决,协商不成的,任何一方均可向协议签订地的人民法院提起诉讼。十六、本协议一式三份,甲、乙方双方各执一份,业主单位备案一份,自甲、乙方双方签字(盖章)之日起生效,均具有同等法律效力。甲方:______________联系电话:_________?________年________月________日乙方:_________?代表人:_________?10/23联系电话:_________地址:_________?________年________月________日?物业管理手册过程和服务监视测量程序(菁华1篇)(扩展2)——物业维护和服务的监视和测量控制程序(菁华1篇)物业维护和服务的监视和测量控制程序1目的通过对维护和服务的检查,确保所提供的维护和服务满足规定要求。适用范围适用于丽江花园物业管理公司对维护和服务过程的监测和测量职责保安部负责对基层服务人员日常的工作进行检查和人员的考核。行政部负责对各责任部门重要岗位工作检查和人员考核。各职能部门负责对部门各岗位工作的检查。技术部负责对服务分供应商所提供服务的检查。行政部负责对物质供应商所提供的产品检查。定义(无)工作程序内部对服务的检查保安部每天对各保安岗位的工作进行随机检查,并在《督导队巡岗记录表》作记录。10/23各职能部门每天对各岗位的工作进行随机检查,发现问题及时处理纠正。管理处和保安部管理人员每班对所辖范围进行工作检查,并填写《保安领班每日巡查记录》。检查发现不合格的按《不合格品控制程序》RGPM执行。对供应商的服务检查各相关部门、管理处指定人员依据维护合同内规定的内容进行检查,并记录于《服务检查记录表》中。对部分供应商有提供维护报告的,需存档一份。各部门采取统计分析,对服务监测的过程和方法进行评估和改进。相关文件《不合格品控制程序》RGPM物业管理手册过程和服务监视测量程序(菁华1篇)(扩展3)——物业管理公司监视和测量装置控制程序(菁华1篇)物业管理公司监视和测量装置控制程序1物业管理公司监视和测量装置控制程序1目的通过对监视和测量装置的定期检定,保证仪器的计量、测试准确有效。2范围本程序适有于对公司各需要定期检验的监视和测量装置(以下简称监测装置)的管理。