文档介绍：IT运维服务建议方案 仅限同仁堂& 华胜天成内部使用
焦智虹
2017年11月21日
目录
项目服务思路
项目服务模式与内容
项目资源安排
项目实施方法
业
务
驱
动
力
为了实施IT运维服务导向的转型,面临更新、更高的业务驱动力,同仁堂需要从技术架构,
基础架构,IT运维管理等方面提出新要求。
技
术
架
构
基
础
设
施
运维管
理流程
运维管
理平台
提供业务、基础平台与基础设施层面的立体监控
高效的运维自动化平台及深度运维数据分析
I T 运维
人员
加强IT组织规范化建设
跨职能有效稳定的IT团队
通过资源整合与共享、生命周期管理、虚拟化技术来实现更加灵活、可适应的面向服务的系统架构
增强数据的准确性、一致性、及时性和完整性,具备深度分析能力
实现对数据的有效应用,更好支持企业经营决策,提升精确化管理水平
采用低能耗、标准化和模块化的设备,构建简单便于管理的基础设施环境
从基础设施到业务的远程监控与可用性保障,支持1000家门店的业务运营
规范的、完善的、高效的内外部的IT运维管理流程
持续改进的机制
全系统服务
能力
多业务和深度
运营能力
以服务为导向体
现服务价值能力
一体化运营和
精细化运营
总结同仁堂IT运维体系总体要求
未来3年IT运维能力提升建设规划
规划设计维度
2012年-2013年春节
2013年-2014年春节
2014-2015年春节
管理流程类
IT运维流程设计1期
IT监控管理设计1期
驻场运维服务
IT运维流程设计2期
驻场运维服务
容灾演练
业务连续性需求分析
业务连续性规划建议
IT运维管理优化
IT运维管理提升
驻场运维服务
管理平台类
运维流程管理平台
运维监控管理平台
运维门户建设
业务流程监控咨询
业务流程监控平台建设
技术架构类
运维管理评估&建议
信息安全评估&建议
运维制度建立
信息生命周期管理
关键业务优化及系统容量规划
IT基础架构虚拟化建设
桌面虚级化建设
IT管控类
ISO20000评估分析
ISO270001评估分析
ISO20000体系建设&认证
ISO27001体系建设&认证
2012-2013年春节:建立支持业务高峰的运维保障能力
2012
2013
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
2月
业务高峰1
业务高峰2中秋-
十一-
业务高峰3
春节-
利用现有资源专注于数据中心IT基础架构运维保障:
人员驻场与监控
风险评估与建议
服务台(面向店面IT)
通过自动化手段统一数据中心与旗舰门店运维监管:
数据中心人员驻场
服务台(面向店面IT)
运维管理流程设计(事件、问题、配置、变更)
数据中心及40家门店运维管控终端部署(监控管理、工单管理、自动巡检)
数据中心IT设备MA
40家门店IT设备MA
运维及安全制度建设
启动对已知风险的整改
通过自动化手段统一数据中心与旗舰门店运维监管:
数据中心人员驻场
服务台(面向店面IT)
运维管理流程设计(完善配置管理-数据中心及40家旗舰店IT资产)
数据中心及40家门店运维管控终端部署(监控管理、工单管理、自动巡检)
40家门店IT设备MA
运维及安全制度建设
启动对已知风险的整改
针对1000家门店POS业务量进行监控管理
建立从服务端到业务端的IT运维保障能力,并成功支持3个业务高峰
服务模式(-)
同仁堂
1、制定制度;
2、协调处理业务集成厂商的应用软件问题;
3、对服务进行考核。
华胜天成驻场维护人员
华胜天成后台服务支撑资源
工程配合、日常维护、网络安全、应急措施、
文档管理、软件和补丁、数据维护、故障处理、
投诉处理、备件更换、网络调整、定期巡检、
网络优化、质量分析等
操作手册、测试方案沟通和制作、现场技术培
训和交流、节假日及重大活动现场值守保障等
每周例会、每月报告、季度报告、专题沟通等
技术支持
备品备件
疑难故障排查
技术交流
监督、考察
支持、服务
注:本项目不包括该部分
华胜天成具备全线产品MA能力
项目服务内容
表1-1.
同仁堂信息系统维护项目团队
内容
频度
现场
备注
日常
×
日常运行维护阶段
3个月
√
日常运行维护阶段
3个月
√
日常运行维护阶段
3个月
×
日常运行维护阶段
实施期间
√
服务初始化阶段(包括运维&安全顾问)
表